Devoluções e reembolsos

Pode acontecer.

Um produto pode chegar danificado, pode haver um problema ou pode simplesmente ter havido um erro na escolha.

Não é isso que define uma experiência de compra. A diferença está na forma como se gere o que acontece a seguir.

Para nós, a satisfação do cliente não termina quando o produto é entregue. Por isso tratamos cada pedido de devolução ou reembolso com seriedade, transparência e atenção, procurando juntos a solução mais simples possível.

Antes de comprar, fale connosco

Um vidro para automóvel não é um produto qualquer.

Cada veículo pode ter características e configurações diferentes, e escolher o produto correto é fundamental.

Por isso, se tiver a mínima dúvida, contacte-nos antes de comprar.

A nossa equipa está à sua disposição para verificar a compatibilidade e ajudá-lo na escolha.

Preferimos dedicar mais alguns minutos antes da encomenda do que fazê-lo perder tempo depois.

Porque, para nós, a melhor devolução é aquela que conseguimos evitar juntos.

E se algo correr mal?

Se o vidro chegar danificado durante o transporte, apresentar um defeito de fabrico ou não corresponder ao encomendado, pode contar connosco.

Contacte-nos o mais rapidamente possível, indicando o número da encomenda e enviando fotografias do produto e da embalagem.

Vão ajudar-nos a perceber rapidamente o que aconteceu e a tratar o pedido da forma mais eficaz possível.

Não queremos que tenha de contar a mesma história dez vezes. Queremos perceber o problema e encontrar uma solução.

Encomendou o vidro errado?

Pode acontecer.

Talvez o produto não seja compatível com o veículo ou, entretanto, já não precise dele.

Nestes casos, pedimos-lhe apenas que nos contacte antes de efetuar a devolução.

Vamos falar.

Avaliaremos juntos a situação e a melhor solução, no respeito das condições de venda.

Quando previsto, o produto deverá estar:

• intacto e não utilizado;
• na embalagem original;
• completo com eventuais acessórios fornecidos.

E o reembolso?

Assim que recebermos o produto, verificaremos o seu estado e, quando previsto, procederemos ao reembolso de acordo com as modalidades indicadas nas nossas condições de venda.

Os prazos de crédito podem variar consoante o método de pagamento utilizado e os prazos técnicos do banco.

Também nesta fase, se precisar de informações, pode falar connosco.

Porque é que isto é importante para nós

Podíamos simplesmente dizer-lhe: «Estas são as condições. Leia-as.»

Mas não é assim que queremos trabalhar.

As condições de venda são importantes e devem ser respeitadas. Mas por trás de cada encomenda há uma pessoa, um profissional, uma oficina, um carro que tem de voltar à estrada.

E quando algo corre mal, essa pessoa precisa sobretudo de uma coisa: saber que do outro lado há alguém que a ouve.

É isso que significa apoio para nós. Antes da compra. Durante a encomenda. Na entrega. E também quando algo não corre como previsto.

A confiança vê-se nos momentos difíceis

Quando tudo funciona, é fácil estar satisfeito.

A verdadeira relação com um cliente constrói-se quando algo não corre como planeado. É aí que lhe podemos mostrar quem somos.

Não prometemos que nunca haverá problemas.

Prometemos algo mais concreto: quando houver um problema, estaremos lá.

Porque por trás da RAS Autoglass não há apenas um site, um armazém ou um catálogo. Há pessoas.

Pessoas que escolheram construir uma empresa, arriscar e assumir a responsabilidade pelas suas escolhas.

E, sobretudo, pessoas que querem que, no final de cada experiência, possa continuar a dizer: «Foi a escolha certa.»

Tem uma dúvida, uma devolução ou um problema?

Fale connosco.

Conte-nos o que aconteceu. Vamos ouvi-lo, verificar a situação e procurar juntos a solução mais correta.

Porque, para nós, o apoio ao cliente não é uma página do site. É a forma como escolhemos estar do lado do cliente.

RAS Autoglass — mesmo quando algo corre mal, continuamos ao seu lado.