Povrati i refundacije

Može se dogoditi.

Proizvod može stići oštećen, može se pojaviti problem ili je jednostavno došlo do pogreške pri odabiru.

To nije ono što definira iskustvo kupnje. Razlika je u tome kako se postupa s onim što se događa poslije.

Za nas zadovoljstvo kupca ne završava isporukom proizvoda. Zato svaki zahtjev za povrat ili refundaciju rješavamo ozbiljno, transparentno i pažljivo, tražeći zajedno najjednostavnije moguće rješenje.

Prije kupnje, razgovarajmo

Autostaklo nije bilo kakav proizvod.

Svako vozilo može imati drukčije značajke i konfiguracije, a odabir pravog proizvoda je ključan.

Zato, ako imate i najmanju nedoumicu, kontaktirajte nas prije kupnje.

Naš tim vam je na raspolaganju da provjeri kompatibilnost i pomogne vam pri odabiru.

Radije ćemo posvetiti nekoliko minuta više prije narudžbe nego da vi poslije gubite vrijeme.

Jer za nas je najbolji povrat onaj koji zajedno uspijemo izbjeći.

A ako nešto nije u redu?

Ako staklo stigne oštećeno tijekom prijevoza, ima tvornički nedostatak ili ne odgovara naručenom, niste sami.

Kontaktirajte nas što prije, navedite broj narudžbe i pošaljite fotografije proizvoda i ambalaže.

One će nam pomoći da brzo shvatimo što se dogodilo i što učinkovitije riješimo vaš zahtjev.

Ne želimo da istu priču morate pričati deset puta. Želimo razumjeti problem i pronaći rješenje.

Naručili ste pogrešno staklo?

Može se dogoditi.

Možda proizvod nije kompatibilan s vozilom ili vam u međuvremenu više ne treba.

U takvim slučajevima molimo vas samo da nas kontaktirate prije nego što pošaljete povrat.

Razgovarajmo.

Zajedno ćemo procijeniti situaciju i najbolje rješenje, u skladu s uvjetima prodaje.

Kada je povrat predviđen, proizvod mora biti:

• neoštećen i nekorišten;
• vraćen u originalnoj ambalaži;
• potpun, s eventualnom isporučenom dodatnom opremom.

A refundacija?

Po primitku proizvoda provjerit ćemo njegovo stanje i, kada je to predviđeno, izvršiti refundaciju na način naveden u našim uvjetima prodaje.

Rokovi uplate mogu se razlikovati ovisno o načinu plaćanja i tehničkim rokovima vaše banke.

I u ovoj fazi, ako vam trebaju informacije, možete razgovarati s nama.

Zašto nam je to važno

Mogli bismo vam jednostavno reći: „Ovo su uvjeti. Pročitajte ih.“

Ali ne želimo tako raditi.

Uvjeti prodaje važni su i treba ih poštovati. Ali iza svake narudžbe stoji čovjek, profesionalac, radionica, automobil koji se mora vratiti na cestu.

A kada nešto pođe po zlu, toj osobi prije svega treba jedno: znati da s druge strane postoji netko tko je sluša.

To za nas znači podrška. Prije kupnje. Tijekom narudžbe. Pri isporuci. I onda kada nešto ne ide prema planu.

Povjerenje se vidi u teškim trenucima

Kada sve funkcionira, lako je biti zadovoljan.

Pravi odnos s kupcem gradi se kada nešto ne ide prema planu. Tada vam možemo pokazati tko smo.

Ne obećavamo da nikada neće biti problema.

Obećavamo nešto konkretnije: kada se pojavi problem, bit ćemo tu.

Jer iza RAS Autoglassa ne stoji samo web-stranica, skladište ili katalog. Stoje ljudi.

Ljudi koji su odlučili izgraditi tvrtku, upustiti se u izazov i preuzeti odgovornost za svoje odluke.

I prije svega ljudi koji žele da na kraju svakog iskustva i dalje možete reći: „Bio je to pravi izbor.“

Imate pitanje, povrat ili problem?

Razgovarajte s nama.

Recite nam što se dogodilo. Saslušat ćemo vas, provjeriti situaciju i zajedno potražiti najispravnije rješenje.

Jer za nas podrška nije stranica na webu. To je način na koji biramo biti na strani kupca.

RAS Autoglass — i kada nešto pođe po zlu, ostajemo uz vas.