Returnering og refusion

Det kan ske.

Et produkt kan ankomme beskadiget, der kan opstå et problem, eller der er simpelthen sket en fejl i valget.

Det er ikke det, der definerer en købsoplevelse. Forskellen ligger i, hvordan man håndterer det, der sker bagefter.

For os stopper kundetilfredsheden ikke, når produktet er leveret. Derfor behandler vi enhver anmodning om returnering eller refusion med seriøsitet, åbenhed og omhu og finder sammen med dig den enklest mulige løsning.

Før du køber, så lad os tale sammen

En bilrude er ikke et hvilket som helst produkt.

Hvert køretøj kan have forskellige egenskaber og udstyrsvarianter, og det er afgørende at vælge det rigtige produkt.

Derfor: Hvis du er det mindste i tvivl, så kontakt os, før du køber.

Vores team står klar til at tjekke kompatibiliteten og hjælpe dig med valget.

Vi bruger hellere et par ekstra minutter før ordren end at lade dig spilde tid bagefter.

For os gælder: den bedste returnering er den, vi sammen undgår.

Og hvis noget er galt?

Hvis ruden er blevet beskadiget under transporten, har en fabrikationsfejl eller ikke svarer til det, du har bestilt, står du ikke alene.

Kontakt os hurtigst muligt, oplys dit ordrenummer, og send billeder af produktet og emballagen.

De hjælper os med hurtigt at forstå, hvad der er sket, og at behandle din henvendelse så effektivt som muligt.

Vi vil ikke have, at du skal fortælle den samme historie ti gange. Vi vil forstå problemet og finde en løsning.

Har du bestilt den forkerte rude?

Det kan ske.

Måske passer produktet ikke til dit køretøj, eller måske har du ikke længere brug for det.

I de tilfælde beder vi dig blot om at kontakte os, før du sender noget retur.

Lad os tale sammen.

Vi vurderer sammen situationen og den bedste løsning i overensstemmelse med vores salgsbetingelser.

Hvor det er relevant, skal produktet være:

• intakt og ubrugt;
• returneret i den originale emballage;
• komplet med eventuelt medfølgende tilbehør.

Og refusionen?

Når vi har modtaget produktet, kontrollerer vi dets stand og gennemfører, hvor det er relevant, refusionen i henhold til vores salgsbetingelser.

Hvor lang tid der går, før beløbet står på din konto, kan variere afhængigt af betalingsmetoden og din banks behandlingstid.

Også i denne fase gælder det: Hvis du har brug for information, kan du tale med os.

Hvorfor det er vigtigt for os

Vi kunne blot sige: ”Her er betingelserne. Læs dem.”

Men sådan vil vi ikke arbejde.

Salgsbetingelserne er vigtige og skal overholdes. Men bag hver ordre står et menneske, en fagperson, et værksted, en bil, der skal ud at køre igen.

Og når noget går galt, har det menneske frem for alt brug for én ting: at vide, at der er nogen i den anden ende, der lytter.

Det er det, service betyder for os. Før købet. Under ordren. Ved leveringen. Og også når noget ikke går som planlagt.

Tillid viser sig i de svære øjeblikke

Når alt fungerer, er det let at være tilfreds.

Et ægte forhold til en kunde opbygges, når noget ikke går efter planen. Det er dér, vi kan vise dig, hvem vi er.

Vi lover ikke, at der aldrig vil opstå problemer.

Vi lover noget mere konkret: når der opstår et problem, er vi der.

For bag RAS Autoglass er der ikke kun en hjemmeside, et lager eller et katalog. Der er mennesker.

Mennesker, der har valgt at bygge en virksomhed op, satse og tage ansvar for deres valg.

Og frem for alt mennesker, der ønsker, at du efter hver oplevelse stadig kan sige: ”Jeg traf det rigtige valg.”

Har du et spørgsmål, en returnering eller et problem?

Tal med os.

Fortæl os, hvad der er sket. Vi lytter, undersøger situationen og finder sammen den rette løsning.

For os er service ikke en side på hjemmesiden. Det er den måde, vi vælger at stå på kundens side på.

RAS Autoglass — selv når noget går galt, står vi ved din side.