Vrátenie tovaru a refundácie

Môže sa to stať.

Výrobok môže doraziť poškodený, môže nastať problém alebo jednoducho mohlo dôjsť k chybe pri výbere.

To však nedefinuje nákupnú skúsenosť. Rozdiel je v tom, ako sa naloží s tým, čo príde potom.

Pre nás spokojnosť zákazníka nekončí doručením výrobku. Preto každú žiadosť o vrátenie alebo refundáciu riešime vážne, transparentne a starostlivo a spoločne hľadáme čo najjednoduchšie riešenie.

Skôr než nakúpite, porozprávajme sa

Autosklo nie je hocijaký výrobok.

Každé vozidlo môže mať iné vlastnosti a výbavu a výber správneho výrobku je zásadný.

Preto ak máte čo i len najmenšiu pochybnosť, kontaktujte nás pred nákupom.

Náš tím je vám k dispozícii, aby overil kompatibilitu a pomohol vám s výberom.

Radšej venujeme pár minút navyše pred objednávkou, než aby ste potom strácali čas.

Pretože pre nás najlepšie vrátenie je to, ktorému sa spoločne podarí predísť.

A keď je niečo zle?

Ak sklo dorazí poškodené pri preprave, má výrobnú chybu alebo nezodpovedá objednávke, nezostanete na to sami.

Kontaktujte nás čo najskôr, uveďte číslo objednávky a pošlite fotografie výrobku a obalu.

Pomôžu nám rýchlo pochopiť, čo sa stalo, a vybaviť vašu požiadavku čo najefektívnejšie.

Nechceme, aby ste museli rozprávať ten istý príbeh desaťkrát. Chceme pochopiť problém a nájsť riešenie.

Objednali ste nesprávne sklo?

Môže sa to stať.

Možno výrobok nie je kompatibilný s vozidlom alebo ho medzitým už nepotrebujete.

V takých prípadoch vás len prosíme, aby ste nás kontaktovali ešte pred odoslaním späť.

Porozprávajme sa.

Spoločne posúdime situáciu a najlepšie riešenie v súlade s obchodnými podmienkami.

Ak je vrátenie možné, výrobok musí byť:

• neporušený a nepoužitý;
• vrátený v pôvodnom obale;
• kompletný vrátane prípadného dodaného príslušenstva.

A refundácia?

Po prijatí výrobku skontrolujeme jeho stav a v príslušných prípadoch vykonáme refundáciu spôsobom uvedeným v našich obchodných podmienkach.

Doba pripísania sumy sa môže líšiť podľa použitého spôsobu platby a technických lehôt vašej banky.

Aj v tejto fáze platí, že ak potrebujete informácie, môžete sa na nás obrátiť.

Prečo je to pre nás dôležité

Mohli by sme vám jednoducho povedať: „Tu sú podmienky. Prečítajte si ich.“

Ale tak pracovať nechceme.

Obchodné podmienky sú dôležité a musia sa dodržiavať. Ale za každou objednávkou stojí človek, profesionál, servis, auto, ktoré sa musí vrátiť na cestu.

A keď sa niečo pokazí, ten človek potrebuje predovšetkým jednu vec: vedieť, že na druhej strane je niekto, kto ho počúva.

To pre nás znamená zákaznícka podpora. Pred nákupom. Počas objednávky. Pri doručení. A aj vtedy, keď niečo nejde podľa plánu.

Dôvera sa ukáže v ťažkých chvíľach

Keď všetko funguje, je ľahké byť spokojný.

Skutočný vzťah so zákazníkom sa buduje, keď niečo nejde podľa plánu. Práve vtedy vám môžeme ukázať, kto sme.

Nesľubujeme, že nikdy nenastanú problémy.

Sľubujeme niečo konkrétnejšie: keď problém nastane, budeme pri tom.

Pretože za RAS Autoglass nestojí len web, sklad či katalóg. Stoja za ním ľudia.

Ľudia, ktorí sa rozhodli vybudovať firmu, ísť do rizika a niesť zodpovednosť za svoje rozhodnutia.

A najmä ľudia, ktorí chcú, aby ste na konci každej skúsenosti mohli stále povedať: „Bola to správna voľba.“

Máte otázku, vrátenie alebo problém?

Ozvite sa nám.

Povedzte nám, čo sa stalo. Vypočujeme vás, preveríme situáciu a spoločne nájdeme najvhodnejšie riešenie.

Pretože pre nás zákaznícka podpora nie je stránka na webe. Je to spôsob, akým sa rozhodujeme stáť na strane zákazníka.

RAS Autoglass — aj keď sa niečo pokazí, zostávame po vašom boku.