Rücksendungen und Erstattungen

Das kann passieren.

Ein Produkt kann beschädigt ankommen, es kann ein Problem geben, oder bei der Auswahl ist einfach ein Fehler passiert.

Das ist nicht das, was ein Einkaufserlebnis ausmacht. Der Unterschied liegt darin, wie man mit dem umgeht, was danach passiert.

Für uns endet die Kundenzufriedenheit nicht mit der Zustellung des Produkts. Deshalb bearbeiten wir jede Rücksende- oder Erstattungsanfrage mit Sorgfalt, Transparenz und Aufmerksamkeit und suchen gemeinsam mit Ihnen die einfachste mögliche Lösung.

Bevor Sie kaufen: Sprechen wir darüber

Eine Autoscheibe ist kein beliebiges Produkt.

Jedes Fahrzeug kann unterschiedliche Merkmale und Ausstattungen haben, und die Wahl des richtigen Produkts ist entscheidend.

Deshalb gilt: Wenn Sie auch nur den kleinsten Zweifel haben, kontaktieren Sie uns vor dem Kauf.

Unser Team steht Ihnen zur Verfügung, um die Kompatibilität zu prüfen und Sie bei der Auswahl zu unterstützen.

Wir nehmen uns lieber vor der Bestellung ein paar Minuten mehr Zeit, als dass Sie danach Zeit verlieren.

Denn für uns gilt: Die beste Rücksendung ist die, die wir gemeinsam vermeiden.

Und wenn etwas nicht stimmt?

Wenn die Scheibe beim Transport beschädigt wurde, einen Herstellungsfehler aufweist oder nicht der Bestellung entspricht, sind Sie nicht allein.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, nennen Sie uns Ihre Bestellnummer und senden Sie uns Fotos des Produkts und der Verpackung.

Diese helfen uns, schnell zu verstehen, was passiert ist, und Ihre Anfrage so effizient wie möglich zu bearbeiten.

Wir wollen nicht, dass Sie dieselbe Geschichte zehnmal erzählen müssen. Wir wollen das Problem verstehen und eine Lösung finden.

Sie haben die falsche Scheibe bestellt?

Das kann vorkommen.

Vielleicht passt das Produkt nicht zu Ihrem Fahrzeug, oder Sie brauchen es inzwischen nicht mehr.

In diesen Fällen bitten wir Sie einfach, uns vor der Rücksendung zu kontaktieren.

Sprechen wir darüber.

Wir prüfen gemeinsam die Situation und die beste Lösung – im Rahmen unserer Verkaufsbedingungen.

Sofern vorgesehen, muss das Produkt:

• unbeschädigt und unbenutzt sein;
• in der Originalverpackung zurückgesendet werden;
• mit allem gegebenenfalls mitgelieferten Zubehör vollständig sein.

Und die Erstattung?

Sobald wir das Produkt erhalten haben, prüfen wir seinen Zustand und veranlassen, sofern vorgesehen, die Erstattung gemäß den in unseren Verkaufsbedingungen genannten Modalitäten.

Die Dauer bis zur Gutschrift kann je nach verwendeter Zahlungsmethode und den Bearbeitungszeiten Ihres Kreditinstituts variieren.

Auch in dieser Phase gilt: Wenn Sie Informationen brauchen, können Sie mit uns sprechen.

Warum uns das wichtig ist

Wir könnten Ihnen einfach sagen: „Das sind die Bedingungen. Lesen Sie sie.“

Aber so wollen wir nicht arbeiten.

Die Verkaufsbedingungen sind wichtig und müssen eingehalten werden. Aber hinter jeder Bestellung steht ein Mensch, ein Profi, eine Werkstatt, ein Auto, das zurück auf die Straße muss.

Und wenn etwas schiefgeht, braucht dieser Mensch vor allem eines: die Gewissheit, dass auf der anderen Seite jemand zuhört.

Genau das bedeutet Kundenservice für uns. Vor dem Kauf. Während der Bestellung. Bei der Lieferung. Und auch dann, wenn etwas nicht wie geplant läuft.

Vertrauen zeigt sich in schwierigen Momenten

Wenn alles funktioniert, ist es leicht, zufrieden zu sein.

Eine echte Beziehung zu einem Kunden entsteht dann, wenn etwas nicht nach Plan läuft. Genau dann können wir Ihnen zeigen, wer wir sind.

Wir versprechen nicht, dass es nie Probleme geben wird.

Wir versprechen etwas Konkreteres: Wenn es ein Problem gibt, sind wir da.

Denn hinter RAS Autoglass steht nicht nur eine Website, ein Lager oder ein Katalog. Dahinter stehen Menschen.

Menschen, die sich entschieden haben, ein Unternehmen aufzubauen, sich einzubringen und Verantwortung für ihre Entscheidungen zu übernehmen.

Und vor allem Menschen, die möchten, dass Sie am Ende jedes Erlebnisses immer noch sagen können: „Ich habe die richtige Wahl getroffen.“

Sie haben eine Frage, eine Rücksendung oder ein Problem?

Sprechen Sie mit uns.

Erzählen Sie uns, was passiert ist. Wir hören Ihnen zu, prüfen die Situation und suchen gemeinsam die richtige Lösung.

Denn für uns ist Kundenservice keine Seite auf der Website. Es ist unsere Art, auf der Seite des Kunden zu stehen.

RAS Autoglass — auch wenn etwas schiefgeht, bleiben wir an Ihrer Seite.