Retours et remboursements

Cela peut arriver.

Un produit peut arriver endommagé, il peut y avoir un problème, ou tout simplement une erreur dans le choix.

Ce n’est pas cela qui définit une expérience d’achat. La différence réside dans la manière de gérer ce qui se passe ensuite.

Pour nous, la satisfaction client ne s’arrête pas à la livraison du produit. C’est pourquoi nous traitons chaque demande de retour ou de remboursement avec sérieux, transparence et attention, en cherchant ensemble la solution la plus simple possible.

Avant d’acheter, parlons-en

Un vitrage automobile n’est pas un produit comme les autres.

Chaque véhicule peut avoir des caractéristiques et des configurations différentes, et choisir le bon produit est essentiel.

C’est pourquoi, si vous avez le moindre doute, contactez-nous avant d’acheter.

Notre équipe est à votre disposition pour vérifier la compatibilité et vous aider dans votre choix.

Nous préférons consacrer quelques minutes de plus avant la commande plutôt que de vous faire perdre du temps après.

Parce que pour nous, le meilleur retour est celui que nous parvenons à éviter ensemble.

Et si quelque chose ne va pas ?

Si le vitrage arrive endommagé pendant le transport, présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à celui commandé, vous n’êtes pas seul.

Contactez-nous le plus rapidement possible en indiquant votre numéro de commande et en envoyant des photos du produit et de l’emballage.

Elles nous permettront de comprendre rapidement ce qui s’est passé et de traiter votre demande le plus efficacement possible.

Nous ne voulons pas que vous ayez à raconter la même histoire dix fois. Nous voulons comprendre le problème et trouver une solution.

Vous avez commandé le mauvais vitrage ?

Cela peut arriver.

Peut-être que le produit n’est pas compatible avec votre véhicule, ou que vous n’en avez plus besoin entre-temps.

Dans ces cas, nous vous demandons simplement de nous contacter avant de nous le renvoyer.

Parlons-en.

Nous évaluerons ensemble la situation et la meilleure solution, dans le respect de nos conditions générales de vente.

Le cas échéant, le produit devra être :

• intact et non utilisé ;
• retourné dans son emballage d’origine ;
• complet avec les éventuels accessoires fournis.

Et le remboursement ?

Dès réception du produit, nous vérifierons son état et procéderons, le cas échéant, au remboursement selon les modalités prévues dans nos conditions générales de vente.

Les délais de crédit peuvent varier selon le moyen de paiement utilisé et les délais techniques de votre établissement bancaire.

Là aussi, si vous avez besoin d’informations, vous pouvez nous parler.

Pourquoi c’est important pour nous

Nous pourrions simplement vous dire : « Voici les conditions. Lisez-les. »

Mais ce n’est pas notre façon de travailler.

Les conditions de vente sont importantes et doivent être respectées. Mais derrière chaque commande, il y a une personne, un professionnel, un garage, une voiture qui doit reprendre la route.

Et quand quelque chose ne va pas, cette personne a surtout besoin d’une chose : savoir qu’il y a quelqu’un de l’autre côté pour l’écouter.

C’est cela, pour nous, l’assistance. Avant l’achat. Pendant la commande. À la livraison. Et même quand quelque chose ne se passe pas comme prévu.

La confiance se voit dans les moments difficiles

Quand tout fonctionne, il est facile d’être satisfait.

La vraie relation avec un client se construit quand quelque chose ne se passe pas comme prévu. C’est là que nous pouvons vous montrer qui nous sommes.

Nous ne promettons pas qu’il n’y aura jamais de problèmes.

Nous promettons quelque chose de plus concret : quand il y aura un problème, nous serons là.

Parce que derrière RAS Autoglass, il n’y a pas seulement un site, un entrepôt ou un catalogue. Il y a des personnes.

Des personnes qui ont choisi de construire une entreprise, de se lancer et d’assumer la responsabilité de leurs choix.

Et surtout des personnes qui veulent qu’à la fin de chaque expérience, vous puissiez encore dire : « J’ai fait le bon choix. »

Un doute, un retour ou un problème ?

Parlez-nous.

Racontez-nous ce qui s’est passé. Nous vous écouterons, nous vérifierons la situation et nous chercherons ensemble la solution la plus juste.

Parce que pour nous, l’assistance n’est pas une page du site. C’est notre façon de choisir d’être du côté du client.

RAS Autoglass — même quand quelque chose tourne mal, nous restons à vos côtés.