Vrácení zboží a refundace

Může se to stát.

Výrobek může dorazit poškozený, může nastat problém, nebo prostě mohlo dojít k chybě při výběru.

To ale nedefinuje nákupní zkušenost. Rozdíl je v tom, jak se naloží s tím, co přijde potom.

Pro nás spokojenost zákazníka nekončí doručením výrobku. Proto každou žádost o vrácení nebo refundaci řešíme vážně, transparentně a pečlivě a společně hledáme co nejjednodušší řešení.

Než nakoupíte, promluvme si

Autosklo není jen tak nějaký výrobek.

Každé vozidlo může mít jiné vlastnosti a výbavu a výběr správného výrobku je zásadní.

Proto pokud máte sebemenší pochybnost, kontaktujte nás před nákupem.

Náš tým je vám k dispozici, aby ověřil kompatibilitu a pomohl vám s výběrem.

Raději věnujeme pár minut navíc před objednávkou, než abyste pak ztráceli čas.

Protože pro nás nejlepší vrácení je to, kterému se společně podaří předejít.

A když je něco špatně?

Pokud sklo dorazí poškozené při přepravě, má výrobní vadu nebo neodpovídá objednávce, nezůstanete na to sami.

Kontaktujte nás co nejdříve, uveďte číslo objednávky a pošlete fotografie výrobku a obalu.

Pomohou nám rychle pochopit, co se stalo, a vyřídit váš požadavek co nejefektivněji.

Nechceme, abyste museli vyprávět stejný příběh desetkrát. Chceme pochopit problém a najít řešení.

Objednali jste nesprávné sklo?

Může se to stát.

Možná výrobek není kompatibilní s vozidlem, nebo ho mezitím už nepotřebujete.

V takových případech vás jen prosíme, abyste nás kontaktovali ještě před odesláním zpět.

Promluvme si.

Společně posoudíme situaci a nejlepší řešení v souladu s obchodními podmínkami.

Pokud je vrácení možné, výrobek musí být:

• neporušený a nepoužitý;
• vrácený v původním obalu;
• kompletní včetně případného dodaného příslušenství.

A refundace?

Po přijetí výrobku zkontrolujeme jeho stav a v odpovídajících případech provedeme refundaci způsobem uvedeným v našich obchodních podmínkách.

Doba připsání částky se může lišit podle použitého způsobu platby a technických lhůt vaší banky.

I v této fázi platí, že pokud potřebujete informace, můžete se na nás obrátit.

Proč je to pro nás důležité

Mohli bychom vám jednoduše říct: „Tady jsou podmínky. Přečtěte si je.“

Ale tak pracovat nechceme.

Obchodní podmínky jsou důležité a musí se dodržovat. Ale za každou objednávkou stojí člověk, profesionál, servis, auto, které se musí vrátit na silnici.

A když se něco pokazí, ten člověk potřebuje především jednu věc: vědět, že na druhé straně je někdo, kdo ho poslouchá.

To pro nás znamená zákaznická podpora. Před nákupem. Během objednávky. Při doručení. A i tehdy, když něco nejde podle plánu.

Důvěra se ukáže v těžkých chvílích

Když všechno funguje, je snadné být spokojený.

Skutečný vztah se zákazníkem se buduje, když něco nejde podle plánu. Právě tehdy vám můžeme ukázat, kdo jsme.

Neslibujeme, že nikdy nenastanou problémy.

Slibujeme něco konkrétnějšího: když problém nastane, budeme u toho.

Protože za RAS Autoglass nestojí jen web, sklad nebo katalog. Stojí za ním lidé.

Lidé, kteří se rozhodli vybudovat firmu, jít do rizika a nést odpovědnost za svá rozhodnutí.

A hlavně lidé, kteří chtějí, abyste na konci každé zkušenosti mohli stále říct: „Byla to správná volba.“

Máte dotaz, vrácení nebo problém?

Ozvěte se nám.

Řekněte nám, co se stalo. Vyslechneme vás, prověříme situaci a společně najdeme nejvhodnější řešení.

Protože pro nás zákaznická podpora není stránka na webu. Je to způsob, jakým se rozhodujeme stát na straně zákazníka.

RAS Autoglass — i když se něco pokazí, zůstáváme po vašem boku.