Returer och återbetalningar

Det kan hända.

En produkt kan komma fram skadad, det kan uppstå ett problem, eller så har det helt enkelt blivit fel i valet.

Det är inte det som definierar en köpupplevelse. Skillnaden ligger i hur man hanterar det som händer efteråt.

För oss slutar inte kundnöjdheten när produkten har levererats. Därför hanterar vi varje begäran om retur eller återbetalning med allvar, öppenhet och omsorg och letar tillsammans med dig efter den enklaste möjliga lösningen.

Innan du köper, låt oss prata

En bilruta är inte vilken produkt som helst.

Varje fordon kan ha olika egenskaper och utföranden, och att välja rätt produkt är avgörande.

Därför: om du har minsta tvekan, kontakta oss innan du köper.

Vårt team finns till hands för att kontrollera kompatibiliteten och hjälpa dig att välja.

Vi lägger hellre några extra minuter före beställningen än låter dig förlora tid efteråt.

För oss gäller: den bästa returen är den vi lyckas undvika tillsammans.

Och om något är fel?

Om rutan har skadats under transporten, har ett tillverkningsfel eller inte motsvarar det du beställde, är du inte ensam.

Kontakta oss så snart som möjligt, ange ditt ordernummer och skicka bilder på produkten och förpackningen.

De hjälper oss att snabbt förstå vad som har hänt och hantera ärendet så effektivt som möjligt.

Vi vill inte att du ska behöva berätta samma sak tio gånger. Vi vill förstå problemet och hitta en lösning.

Har du beställt fel ruta?

Det kan hända.

Kanske passar produkten inte ditt fordon, eller så behöver du den inte längre.

I sådana fall ber vi dig helt enkelt att kontakta oss innan du skickar tillbaka något.

Låt oss prata.

Vi går tillsammans igenom situationen och den bästa lösningen, i enlighet med våra försäljningsvillkor.

I förekommande fall ska produkten vara:

• hel och oanvänd;
• returnerad i originalförpackningen;
• komplett med eventuella medföljande tillbehör.

Och återbetalningen?

När vi har tagit emot produkten kontrollerar vi dess skick och genomför, i förekommande fall, återbetalningen enligt våra försäljningsvillkor.

Hur lång tid det tar innan pengarna finns på ditt konto kan variera beroende på betalningssätt och bankens handläggningstid.

Även i det här skedet: om du behöver information kan du prata med oss.

Varför det är viktigt för oss

Vi skulle helt enkelt kunna säga: ”Det här är villkoren. Läs dem.”

Men det är inte så vi vill arbeta.

Försäljningsvillkoren är viktiga och ska följas. Men bakom varje beställning finns en människa, en yrkesperson, en verkstad, en bil som ska ut på vägen igen.

Och när något går fel behöver den personen framför allt en sak: att veta att det finns någon på andra sidan som lyssnar.

Det är vad service betyder för oss. Före köpet. Under beställningen. Vid leveransen. Och även när något inte går som planerat.

Förtroende visar sig i svåra stunder

När allt fungerar är det lätt att vara nöjd.

En verklig relation med en kund byggs när något inte går enligt plan. Det är då vi kan visa vilka vi är.

Vi lovar inte att det aldrig kommer att uppstå problem.

Vi lovar något mer konkret: när det uppstår ett problem finns vi där.

För bakom RAS Autoglass finns inte bara en webbplats, ett lager eller en katalog. Det finns människor.

Människor som har valt att bygga ett företag, satsa och ta ansvar för sina val.

Och framför allt människor som vill att du, efter varje upplevelse, fortfarande ska kunna säga: ”Jag gjorde rätt val.”

Har du en fråga, en retur eller ett problem?

Prata med oss.

Berätta vad som har hänt. Vi lyssnar, går igenom situationen och letar tillsammans efter den bästa lösningen.

För oss är service inte en sida på webbplatsen. Det är vårt sätt att välja att stå på kundens sida.

RAS Autoglass — även när något går fel står vi vid din sida.