Quem somos

A RAS – Ricambi Auto Store abre-se a uma nova categoria de produtos: os vidros para automóvel. Assim nasce a RAS Autoglass.

Nós, os fundadores, acompanhámos a nossa empresa passo a passo. Vimo-la nascer, crescer, atravessar momentos difíceis e viver satisfações. Satisfações que, por mais reais que sejam, nunca nos parecem suficientes. Mas talvez sejamos todos assim: olhamos sempre em frente, procurando fazer algo mais.

E foi precisamente este percurso que nos ensinou algo fundamental: colocar o cliente no centro de tudo.

Não queremos simplesmente responder a um pedido ou vender um produto. Queremos falar com o cliente, ouvi-lo e perceber verdadeiramente aquilo de que precisa.

Porque por trás de cada compra há uma pessoa. Há uma necessidade, uma dúvida, um problema a resolver ou simplesmente o desejo de ter a certeza de que se fez a escolha certa.

Há anos que trabalhamos no mundo das peças auto, ajudando todos os dias particulares, oficinas e profissionais a encontrar a peça certa para o seu veículo.

Mundos diferentes, a mesma direção

Nós, os fundadores, vimos de mundos completamente diferentes, com estudos, experiências e profissões que, à primeira vista, parecem ter pouco ou nada em comum.

Há quem venha da moda – sim, da moda. Há quem venha da rádio, onde aprender a ouvir e a comunicar com as pessoas faz parte do ofício. Há quem venha da publicidade, onde todos os dias é preciso encontrar uma forma de contar algo e transformá-lo numa emoção. Há quem traga uma sólida experiência comercial, onde se aprende a conhecer as pessoas, a perceber as suas necessidades, a criar relações e, sobretudo, a construir confiança ao longo do tempo. E há quem venha da matemática, feita de números, lógica, precisão e atenção ao detalhe.

E não só. Há também as paixões, muitas e diferentes, que cada um de nós trouxe para esta empresa.

Caminhos diferentes, linguagens diferentes, pontos de vista diferentes. E talvez seja precisamente essa a nossa força.

Quando chega o momento de tomar uma decisão, sobretudo as mais difíceis, não vemos todos as coisas da mesma forma. Conversamos. Discutimos. Analisamos. Às vezes mudamos de ideias.

Mas há uma coisa que nunca falta: o entusiasmo.

Aquela energia que nos leva a procurar uma solução mesmo quando não é imediata, a transformar uma dificuldade numa oportunidade e a enfrentar até as decisões mais complicadas com vontade de construir algo novo.

Porque percebemos que não é preciso sermos iguais para seguirmos na mesma direção. É preciso partilhar a vontade de chegar a algum lado. E nós queremos chegar lá juntos.

Mas que emoção pode dar um vidro?

Nesta altura fizemos a nós próprios uma pergunta: que emoção pode dar um vidro?

A resposta é: muitas mais do que se possa imaginar.

A emoção começa no momento em que o escolhe. Tem de gostar do que vê, do sítio onde compra, das cores, da experiência que vive. Tem de nascer aquela sensação de ter encontrado o produto certo, mas não só: também o sítio certo. Porque, se não se sentir no sítio certo, acaba por ir embora.

Depois chega o momento da conversa com a nossa equipa de apoio. Falamos consigo, ouvimos as suas necessidades, verificamos a compatibilidade e, juntos, chegamos à escolha. Aquele vidro é o certo para o seu veículo.

Chega. Monta-o. Olha para ele. E talvez até se veja refletido nele. Porque, sejamos sinceros… quem é que nunca o fez?

E é precisamente nesse momento que percebe que um vidro não é simplesmente um vidro.

É aquilo que vai ver sempre que entrar no seu carro. É a paisagem que vai atravessar, a luz da manhã, a estrada à sua frente. É algo que vai estar ali, diante dos seus olhos, todos os dias.

Nos dias bons, quando lhe apetece cantar, quando parte em viagem, quando finalmente está onde quer estar. Mas também nos dias maus, quando lhe faltam as forças, quando tem mil coisas na cabeça, quando a estrada parece mais longa do que o costume.

O vidro estará sempre ali. A separá-lo do mundo, mas ao mesmo tempo a permitir-lhe olhá-lo. Todos os dias, aconteça o que acontecer, será a sua janela para a estrada.

E depois há a segurança

Porque podemos falar de design, cores, tecnologia, experiência e emoções. Mas quando se fala de um vidro para automóvel, tudo começa e acaba no mesmo ponto: sentir-se seguro.

E queremos ter a certeza, juntamente consigo, de que fez a escolha certa.

Por isso, para nós, o apoio ao cliente não é um simples serviço. Faz parte do produto.

Não queremos que tenha de conhecer códigos, siglas, compatibilidades ou características técnicas. Esse é o nosso trabalho.

A sua tarefa é falar-nos do seu carro, das suas necessidades e daquilo que procura. Do resto tratamos nós.

Porque por trás de cada vidro que vendemos há uma pessoa que confiou em nós. E essa confiança, para nós, vale mais do que uma venda.

É também por isso que continuamos a olhar-nos ao espelho e a perguntar-nos: «Podemos fazer algo mais?»

A resposta, quase sempre, é sim.

Não vender um produto. Criar uma experiência.

A RAS Autoglass nasce com a mesma ideia com que nasceu a Ricambi Auto Store: não vender simplesmente um produto, mas construir uma experiência que dê vontade de voltar.

Porque o nosso objetivo não é simplesmente entregar-lhe um vidro. É acompanhá-lo na escolha, ouvi-lo, ajudá-lo, encontrar juntos a solução certa e fazer com que, no final, possa dizer: «Ok, está bem. Estou satisfeito/a. É a peça certa.»

E, para nós, essa frase vale mais do que qualquer outra coisa.

E agora, há uma coisa que temos de dizer

Esta é precisamente a ocasião para agradecer a toda a equipa RAS.

Porque, sejamos sinceros… quanta paciência é preciso ter para trabalhar connosco? 😄

Entre ideias, mudanças de rumo, discussões, telefonemas, projetos que nascem de repente e decisões a tomar todos os dias, garantidamente não nos aborrecemos.

Mas por trás de tudo isto há uma equipa que nos acompanha, nos aconselha, nos atura e, sobretudo, põe todos os dias o seu empenho naquilo que fazemos.

E talvez seja precisamente isso o bonito da RAS: não somos apenas pessoas que trabalham juntas. Somos pessoas diferentes que estão a tentar, juntas, construir algo.

A todos vós, obrigado. Pela paciência. Pela energia. Pelas ideias. Por estarem presentes nos bons momentos e nos mais difíceis.

E, sobretudo, obrigado por continuarem a acreditar, mesmo quando dizemos: «Ok, esta é a última alteração.» …e todos sabemos que nunca será mesmo a última. 😄

Para nós, um obrigado faz sempre bem.

Não importa onde esteja, qual tenha sido o seu papel ou que caminho tenha escolhido seguir depois.

Dizer obrigado significa reconhecer o valor das pessoas que temos ao nosso lado, de quem nos ajudou, de quem nos ensinou alguma coisa e de quem, de uma forma ou de outra, contribuiu para este percurso.

Porque na vida e no trabalho podemos mudar de caminho, crescer, errar e recomeçar. Mas há uma coisa que nunca deveria mudar: a gratidão para com quem fez parte do nosso percurso.