Palautukset ja hyvitykset

Sitä sattuu.

Tuote voi saapua vaurioituneena, voi ilmetä ongelma tai valinnassa on yksinkertaisesti tapahtunut virhe.

Se ei määritä ostokokemusta. Ero syntyy siitä, miten sen jälkeen tapahtuvat asiat hoidetaan.

Meille asiakastyytyväisyys ei pääty tuotteen toimitukseen. Siksi käsittelemme jokaisen palautus- tai hyvityspyynnön vakavasti, avoimesti ja huolellisesti ja etsimme yhdessä kanssasi mahdollisimman yksinkertaisen ratkaisun.

Ennen kuin ostat, jutellaan

Autolasi ei ole mikä tahansa tuote.

Jokaisessa ajoneuvossa voi olla erilaisia ominaisuuksia ja varusteita, ja oikean tuotteen valinta on ratkaisevan tärkeää.

Siksi, jos sinulla on pienikin epäilys, ota meihin yhteyttä ennen ostoa.

Tiimimme tarkistaa mielellään yhteensopivuuden ja auttaa sinua valinnassa.

Käytämme mieluummin muutaman minuutin enemmän ennen tilausta kuin annamme sinun menettää aikaa jälkeenpäin.

Sillä meille paras palautus on se, jonka onnistumme välttämään yhdessä.

Entä jos jokin on vialla?

Jos lasi on vaurioitunut kuljetuksessa, siinä on valmistusvirhe tai se ei vastaa tilaamaasi, et ole yksin.

Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian, ilmoita tilausnumerosi ja lähetä kuvat tuotteesta ja pakkauksesta.

Niiden avulla ymmärrämme nopeasti, mitä on tapahtunut, ja voimme käsitellä asiasi mahdollisimman tehokkaasti.

Emme halua, että joudut kertomaan saman tarinan kymmenen kertaa. Haluamme ymmärtää ongelman ja löytää ratkaisun.

Tilasitko väärän lasin?

Niin voi käydä.

Ehkä tuote ei sovi ajoneuvoosi tai et enää tarvitse sitä.

Näissä tapauksissa pyydämme sinua yksinkertaisesti ottamaan meihin yhteyttä ennen kuin palautat mitään.

Jutellaan.

Arvioimme tilanteen ja parhaan ratkaisun yhdessä myyntiehtojemme mukaisesti.

Soveltuvin osin tuotteen on oltava:

• ehjä ja käyttämätön;
• palautettu alkuperäisessä pakkauksessaan;
• täydellinen, mukaan lukien mahdolliset toimitetut lisävarusteet.

Entä hyvitys?

Kun olemme vastaanottaneet tuotteen, tarkistamme sen kunnon ja suoritamme soveltuvin osin hyvityksen myyntiehdoissamme kuvatulla tavalla.

Aika, jonka kuluessa summa näkyy tililläsi, voi vaihdella maksutavan ja pankkisi käsittelyaikojen mukaan.

Myös tässä vaiheessa, jos tarvitset tietoa, voit puhua kanssamme.

Miksi se on meille tärkeää

Voisimme vain sanoa: ”Tässä ovat ehdot. Lue ne.”

Mutta emme halua toimia niin.

Myyntiehdot ovat tärkeitä, ja niitä on noudatettava. Mutta jokaisen tilauksen takana on ihminen, ammattilainen, korjaamo, auto, jonka pitää päästä takaisin tielle.

Ja kun jokin menee pieleen, se ihminen tarvitsee ennen kaikkea yhden asian: tiedon siitä, että toisessa päässä on joku, joka kuuntelee.

Sitä asiakaspalvelu meille tarkoittaa. Ennen ostoa. Tilauksen aikana. Toimituksessa. Ja myös silloin, kun jokin ei mene suunnitellusti.

Luottamus näkyy vaikeina hetkinä

Kun kaikki toimii, on helppo olla tyytyväinen.

Todellinen suhde asiakkaaseen rakentuu, kun jokin ei mene suunnitelmien mukaan. Silloin voimme näyttää, keitä olemme.

Emme lupaa, ettei ongelmia koskaan tule.

Lupaamme jotain konkreettisempaa: kun ongelma tulee, olemme paikalla.

Sillä RAS Autoglassin takana ei ole vain verkkosivusto, varasto tai tuoteluettelo. Sen takana on ihmisiä.

Ihmisiä, jotka ovat päättäneet rakentaa yrityksen, heittäytyä ja kantaa vastuun valinnoistaan.

Ja ennen kaikkea ihmisiä, jotka haluavat, että jokaisen kokemuksen jälkeen voit yhä sanoa: ”Tein oikean valinnan.”

Onko sinulla kysymys, palautus tai ongelma?

Puhu meille.

Kerro, mitä on tapahtunut. Kuuntelemme, selvitämme tilanteen ja etsimme yhdessä oikean ratkaisun.

Sillä meille asiakaspalvelu ei ole sivu verkkosivustolla. Se on tapamme asettua asiakkaan puolelle.

RAS Autoglass — silloinkin kun jokin menee pieleen, pysymme rinnallasi.