Zwroty i zwrot pieniędzy

Zdarza się.

Produkt może dotrzeć uszkodzony, może pojawić się problem albo po prostu może dojść do pomyłki przy wyborze.

To nie to definiuje doświadczenie zakupowe. Różnica tkwi w tym, jak radzimy sobie z tym, co dzieje się potem.

Dla nas zadowolenie klienta nie kończy się w chwili dostawy produktu. Dlatego każde zgłoszenie zwrotu produktu lub pieniędzy traktujemy poważnie, przejrzyście i z uwagą, szukając wspólnie najprostszego możliwego rozwiązania.

Zanim kupisz, porozmawiajmy

Szyba samochodowa to nie jest zwykły produkt.

Każdy pojazd może mieć inne cechy i konfigurację, a wybór właściwego produktu jest kluczowy.

Dlatego jeśli masz choćby najmniejszą wątpliwość, skontaktuj się z nami przed zakupem.

Nasz zespół jest do Twojej dyspozycji, by sprawdzić kompatybilność i pomóc w wyborze.

Wolimy poświęcić kilka minut więcej przed zamówieniem, niż narazić Cię na stratę czasu później.

Bo dla nas najlepszy zwrot to ten, którego wspólnie uda się uniknąć.

A jeśli coś jest nie tak?

Jeśli szyba dotarła uszkodzona w transporcie, ma wadę fabryczną lub nie odpowiada zamówionej, możesz na nas liczyć.

Skontaktuj się z nami jak najszybciej, podając numer zamówienia i przesyłając zdjęcia produktu oraz opakowania.

Pomogą nam one szybko zrozumieć, co się stało, i jak najsprawniej obsłużyć zgłoszenie.

Nie chcemy, żeby tę samą historię trzeba było opowiadać dziesięć razy. Chcemy zrozumieć problem i znaleźć rozwiązanie.

Zamówiona szyba okazała się niewłaściwa?

Może się zdarzyć.

Być może produkt nie pasuje do pojazdu albo w międzyczasie przestał być potrzebny.

W takich przypadkach prosimy jedynie o kontakt z nami przed odesłaniem produktu.

Porozmawiajmy.

Wspólnie ocenimy sytuację i najlepsze rozwiązanie, zgodnie z warunkami sprzedaży.

Jeśli zwrot jest przewidziany, produkt musi być:

• nienaruszony i nieużywany;
• odesłany w oryginalnym opakowaniu;
• kompletny, wraz z ewentualnymi dołączonymi akcesoriami.

A zwrot pieniędzy?

Po otrzymaniu produktu sprawdzimy jego stan i – jeśli jest to przewidziane – dokonamy zwrotu pieniędzy zgodnie z zasadami określonymi w naszych warunkach sprzedaży.

Czas zaksięgowania środków może się różnić w zależności od użytej metody płatności i czasu realizacji przez bank.

Także na tym etapie, jeśli potrzebujesz informacji, możesz z nami porozmawiać.

Dlaczego to dla nas ważne

Moglibyśmy po prostu powiedzieć: „Oto warunki. Przeczytaj je.”

Ale nie tak chcemy pracować.

Warunki sprzedaży są ważne i trzeba ich przestrzegać. Ale za każdym zamówieniem stoi człowiek, profesjonalista, warsztat, samochód, który musi wrócić na drogę.

A gdy coś idzie nie tak, ta osoba potrzebuje przede wszystkim jednego: pewności, że po drugiej stronie ktoś jej słucha.

Tym właśnie jest dla nas obsługa klienta. Przed zakupem. W trakcie zamówienia. Przy dostawie. I także wtedy, gdy coś nie idzie zgodnie z planem.

Zaufanie widać w trudnych chwilach

Gdy wszystko działa, łatwo być zadowolonym.

Prawdziwą relację z klientem buduje się wtedy, gdy coś nie idzie zgodnie z planem. To wtedy możemy pokazać, kim jesteśmy.

Nie obiecujemy, że nigdy nie będzie problemów.

Obiecujemy coś bardziej konkretnego: gdy pojawi się problem, będziemy obok.

Bo za RAS Autoglass nie stoi tylko strona internetowa, magazyn czy katalog. Stoją ludzie.

Ludzie, którzy postanowili zbudować firmę, zaryzykować i wziąć odpowiedzialność za swoje wybory.

A przede wszystkim ludzie, którzy chcą, żeby na końcu każdego doświadczenia można było wciąż powiedzieć: „To był dobry wybór.”

Masz pytanie, zwrot lub problem?

Porozmawiaj z nami.

Opowiedz nam, co się stało. Wysłuchamy, sprawdzimy sytuację i razem poszukamy właściwego rozwiązania.

Bo dla nas obsługa klienta to nie jest podstrona serwisu. To sposób, w jaki wybieramy bycie po stronie klienta.

RAS Autoglass — nawet gdy coś pójdzie nie tak, jesteśmy przy Tobie.