Ritorni u rifużjonijiet

Jista' jiġri.

Prodott jista' jasal bil-ħsara, tista' tinqala' problema, jew sempliċement seta' sar żball fl-għażla.

Mhux dan li jiddefinixxi esperjenza ta' xiri. Id-differenza tinsab fil-mod kif jiġi mmaniġġjat dak li jiġri wara.

Għalina, is-sodisfazzjon tal-klijent ma jispiċċax meta l-prodott jiġi kkunsinnat. Għalhekk nimmaniġġjaw kull talba għal ritorn jew rifużjoni b'serjetà, trasparenza u attenzjoni, u nfittxu flimkien l-aktar soluzzjoni sempliċi possibbli.

Qabel ma tixtri, ejja nitkellmu

Ħġieġ tal-karozza mhuwiex prodott bħal kull ieħor.

Kull vettura jista' jkollha karatteristiċi u konfigurazzjonijiet differenti, u l-għażla tal-prodott it-tajjeb hija fundamentali.

Għalhekk, jekk għandek anke l-iċken dubju, ikkuntattjana qabel ma tixtri.

It-tim tagħna huwa għad-dispożizzjoni tiegħek biex jivverifika l-kompatibbiltà u jgħinek fl-għażla.

Nippreferu nagħtu ftit minuti żejda qabel l-ordni milli ntellfulek il-ħin wara.

Għax għalina l-aqwa ritorn huwa dak li nirnexxielna nevitawh flimkien.

U jekk xi ħaġa ma tkunx sew?

Jekk il-ħġieġ jasal bil-ħsara waqt it-trasport, ikollu difett tal-manifattura jew ma jaqbilx ma' dak li ordnajt, m'intix waħdek.

Ikkuntattjana mill-aktar fis possibbli, billi tindika n-numru tal-ordni u tibgħat ritratti tal-prodott u tal-ippakkjar.

Dawn se jgħinuna nifhmu malajr x'ġara u nimmaniġġjaw it-talba bl-aktar mod effettiv possibbli.

Ma rridux li jkollok tirrakkonta l-istess storja għaxar darbiet. Irridu nifhmu l-problema u nsibu soluzzjoni.

Ordnajt il-ħġieġ il-ħażin?

Jista' jiġri.

Forsi l-prodott mhuwiex kompatibbli mal-vettura, jew sadanittant m'għadx għandek bżonnu.

Għal dawn il-każijiet, nitolbuk sempliċement li tikkuntattjana qabel ma tirritorna l-prodott.

Ejja nitkellmu.

Flimkien se nevalwaw is-sitwazzjoni u l-aħjar soluzzjoni, f'konformità mal-kundizzjonijiet tal-bejgħ.

Fejn previst, il-prodott irid ikun:

• sħiħ u mhux użat;
• ritornat fl-ippakkjar oriġinali tiegħu;
• komplut bl-aċċessorji kollha pprovduti, jekk ikun hemm.

U r-rifużjoni?

Ladarba nirċievu l-prodott, se nivverifikaw il-kundizzjoni tiegħu u, fejn previst, nipproċedu bir-rifużjoni skont il-modalitajiet indikati fil-kundizzjonijiet tal-bejgħ tagħna.

Iż-żmien tal-akkreditu jista' jvarja skont il-metodu tal-ħlas użat u ż-żminijiet tekniċi tal-bank tiegħek.

Anke f'din il-fażi, jekk għandek bżonn informazzjoni, tista' titkellem magħna.

Għaliex dan huwa importanti għalina

Nistgħu sempliċement ngħidulek: “Dawn huma l-kundizzjonijiet. Aqrahom.”

Imma mhux hekk irridu naħdmu.

Il-kundizzjonijiet tal-bejgħ huma importanti u għandhom jiġu rispettati. Imma wara kull ordni hemm persuna, professjonist, garaxx, karozza li trid terġa' lura fit-triq.

U meta xi ħaġa tmur ħażin, dik il-persuna għandha bżonn fuq kollox ħaġa waħda: li tkun taf li fuq in-naħa l-oħra hemm xi ħadd li jismagħha.

Dan ifisser għalina appoġġ. Qabel ix-xiri. Waqt l-ordni. Mal-kunsinna. U anke meta xi ħaġa ma tmurx kif ippjanat.

Il-fiduċja tidher fil-mumenti diffiċli

Meta kollox jaħdem, faċli tkun sodisfatt.

Ir-relazzjoni vera ma' klijent tinbena meta xi ħaġa ma tmurx skont il-pjan. Hemmhekk nistgħu nuruk min aħna.

Ma nwegħdux li qatt mhu se jkun hemm problemi.

Inwegħdu xi ħaġa aktar konkreta: meta jkun hemm problema, aħna se nkunu hemm.

Għax wara RAS Autoglass m'hemmx biss sit, maħżen jew katalogu. Hemm in-nies.

Nies li għażlu li jibnu kumpanija, jieħdu r-riskju u jerfgħu r-responsabbiltà tal-għażliet tagħhom.

U fuq kollox nies li jridu li, fl-aħħar ta' kull esperjenza, tkun tista' tibqa' tgħid: “Kienet l-għażla t-tajba.”

Għandek dubju, ritorn jew problema?

Kellimna.

Għidilna x'ġara. Se nisimgħuk, nivverifikaw is-sitwazzjoni u nfittxu flimkien l-aktar soluzzjoni xierqa.

Għax għalina l-appoġġ mhuwiex paġna fuq is-sit. Huwa l-mod kif nagħżlu li nkunu fuq in-naħa tal-klijent.

RAS Autoglass — anke meta xi ħaġa tmur ħażin, nibqgħu maġenbek.