Vračila in povračila

Lahko se zgodi.

Izdelek lahko prispe poškodovan, lahko nastane težava ali pa je preprosto prišlo do napake pri izbiri.

To ni tisto, kar opredeljuje nakupno izkušnjo. Razlika je v tem, kako ravnamo s tem, kar se zgodi potem.

Za nas se zadovoljstvo stranke ne konča z dostavo izdelka. Zato vsako zahtevo za vračilo ali povračilo obravnavamo resno, pregledno in skrbno ter skupaj iščemo najpreprostejšo možno rešitev.

Pred nakupom se pogovorimo

Avtomobilsko steklo ni kar katerikoli izdelek.

Vsako vozilo ima lahko drugačne lastnosti in opremo, izbira pravega izdelka pa je ključna.

Zato, če imate le najmanjši dvom, se obrnite na nas pred nakupom.

Naša ekipa vam je na voljo, da preveri združljivost in vam pomaga pri izbiri.

Raje si vzamemo nekaj minut več pred naročilom, kot da bi vi pozneje izgubljali čas.

Kajti za nas je najboljše vračilo tisto, ki se mu skupaj uspemo izogniti.

Kaj pa, če nekaj ni v redu?

Če steklo med prevozom prispe poškodovano, ima tovarniško napako ali ne ustreza naročenemu, niste sami.

Obrnite se na nas čim prej, navedite številko naročila in pošljite fotografije izdelka in embalaže.

Pomagale nam bodo hitro razumeti, kaj se je zgodilo, in vašo zahtevo obravnavati čim učinkoviteje.

Ne želimo, da bi morali isto zgodbo pripovedovati desetkrat. Želimo razumeti težavo in najti rešitev.

Ste naročili napačno steklo?

Lahko se zgodi.

Morda izdelek ni združljiv z vozilom ali pa ga medtem ne potrebujete več.

V takih primerih vas le prosimo, da se pred vračilom obrnete na nas.

Pogovorimo se.

Skupaj bomo ocenili situacijo in najboljšo rešitev v skladu s prodajnimi pogoji.

Kadar je vračilo predvideno, mora biti izdelek:

• nepoškodovan in neuporabljen;
• vrnjen v originalni embalaži;
• popoln, z morebitno priloženo dodatno opremo.

Kaj pa povračilo?

Ko prejmemo izdelek, preverimo njegovo stanje in, kadar je to predvideno, izvedemo povračilo na način, določen v naših prodajnih pogojih.

Roki nakazila se lahko razlikujejo glede na uporabljeni način plačila in tehnične roke vaše banke.

Tudi v tej fazi se lahko, če potrebujete informacije, pogovorite z nami.

Zakaj je to za nas pomembno

Lahko bi vam preprosto rekli: »To so pogoji. Preberite jih.«

Toda tako ne želimo delati.

Prodajni pogoji so pomembni in jih je treba spoštovati. Toda za vsakim naročilom je človek, strokovnjak, delavnica, avtomobil, ki se mora vrniti na cesto.

In ko gre kaj narobe, ta človek potrebuje predvsem eno: vedeti, da je na drugi strani nekdo, ki ga posluša.

To za nas pomeni podpora. Pred nakupom. Med naročilom. Ob dostavi. In tudi takrat, ko nekaj ne gre po načrtu.

Zaupanje se pokaže v težkih trenutkih

Ko vse deluje, je lahko biti zadovoljen.

Pravi odnos s stranko se gradi takrat, ko nekaj ne gre po načrtu. Takrat vam lahko pokažemo, kdo smo.

Ne obljubljamo, da nikoli ne bo težav.

Obljubljamo nekaj bolj konkretnega: ko bo nastala težava, bomo tu.

Kajti za RAS Autoglass ni le spletna stran, skladišče ali katalog. So ljudje.

Ljudje, ki so se odločili zgraditi podjetje, tvegati in prevzeti odgovornost za svoje odločitve.

Predvsem pa ljudje, ki želijo, da boste na koncu vsake izkušnje še vedno lahko rekli: »To je bila prava izbira.«

Imate vprašanje, vračilo ali težavo?

Pogovorite se z nami.

Povejte nam, kaj se je zgodilo. Prisluhnili vam bomo, preverili situacijo in skupaj poiskali najustreznejšo rešitev.

Kajti za nas podpora ni stran na spletu. Je način, kako se odločamo stati na strani stranke.

RAS Autoglass — tudi ko gre kaj narobe, ostajamo ob vas.