Retur og refusjon

Det kan skje.

Et produkt kan komme frem skadet, det kan oppstå et problem, eller det har rett og slett blitt feil i valget.

Det er ikke det som definerer en kjøpsopplevelse. Forskjellen ligger i hvordan man håndterer det som skjer etterpå.

For oss slutter ikke kundetilfredsheten når produktet er levert. Derfor behandler vi hver forespørsel om retur eller refusjon med seriøsitet, åpenhet og omtanke og finner sammen med deg den enklest mulige løsningen.

Før du kjøper, la oss snakke sammen

En bilrute er ikke et hvilket som helst produkt.

Hvert kjøretøy kan ha ulike egenskaper og utstyrsvarianter, og det er avgjørende å velge riktig produkt.

Derfor: Hvis du er det minste i tvil, kontakt oss før du kjøper.

Teamet vårt står klart til å sjekke kompatibiliteten og hjelpe deg med valget.

Vi bruker heller noen ekstra minutter før bestillingen enn å la deg tape tid etterpå.

For oss gjelder det at den beste returen er den vi klarer å unngå sammen.

Og hvis noe er galt?

Hvis ruten har blitt skadet under transport, har en produksjonsfeil eller ikke samsvarer med det du bestilte, står du ikke alene.

Kontakt oss så snart som mulig, oppgi ordrenummeret ditt og send bilder av produktet og emballasjen.

De hjelper oss med å raskt forstå hva som har skjedd, og å behandle saken så effektivt som mulig.

Vi vil ikke at du skal måtte fortelle den samme historien ti ganger. Vi vil forstå problemet og finne en løsning.

Har du bestilt feil rute?

Det kan skje.

Kanskje passer ikke produktet til kjøretøyet ditt, eller kanskje trenger du det ikke lenger.

I slike tilfeller ber vi deg bare om å kontakte oss før du sender noe i retur.

La oss snakke sammen.

Vi vurderer situasjonen og den beste løsningen sammen, i samsvar med salgsbetingelsene våre.

Der det er aktuelt, må produktet være:

• intakt og ubrukt;
• returnert i originalemballasjen;
• komplett med eventuelt medfølgende tilbehør.

Og refusjonen?

Når vi har mottatt produktet, kontrollerer vi tilstanden og gjennomfører, der det er aktuelt, refusjonen i henhold til salgsbetingelsene våre.

Hvor lang tid det tar før beløpet står på kontoen din, kan variere avhengig av betalingsmåten og bankens behandlingstid.

Også i denne fasen: Hvis du trenger informasjon, kan du snakke med oss.

Hvorfor det er viktig for oss

Vi kunne rett og slett sagt: «Her er betingelsene. Les dem.»

Men det er ikke slik vi vil jobbe.

Salgsbetingelsene er viktige og må overholdes. Men bak hver bestilling står et menneske, en fagperson, et verksted, en bil som skal ut på veien igjen.

Og når noe går galt, trenger det mennesket fremfor alt én ting: å vite at det er noen i den andre enden som lytter.

Det er det service betyr for oss. Før kjøpet. Under bestillingen. Ved levering. Og også når noe ikke går som planlagt.

Tillit viser seg i de vanskelige øyeblikkene

Når alt fungerer, er det lett å være fornøyd.

Et ekte forhold til en kunde bygges når noe ikke går etter planen. Det er da vi kan vise deg hvem vi er.

Vi lover ikke at det aldri vil oppstå problemer.

Vi lover noe mer konkret: når det oppstår et problem, er vi der.

For bak RAS Autoglass finnes det ikke bare et nettsted, et lager eller en katalog. Det finnes mennesker.

Mennesker som har valgt å bygge opp et selskap, satse og ta ansvar for valgene sine.

Og fremfor alt mennesker som ønsker at du etter hver opplevelse fortsatt skal kunne si: «Jeg tok riktig valg.»

Har du et spørsmål, en retur eller et problem?

Snakk med oss.

Fortell oss hva som har skjedd. Vi lytter, undersøker situasjonen og finner sammen den riktige løsningen.

For oss er service ikke en side på nettstedet. Det er måten vi velger å stå på kundens side på.

RAS Autoglass — selv når noe går galt, står vi ved din side.