Επιστροφές και επιστροφές χρημάτων

Μπορεί να συμβεί.

Ένα προϊόν μπορεί να φτάσει κατεστραμμένο, μπορεί να προκύψει ένα πρόβλημα ή απλώς να έχει γίνει λάθος στην επιλογή.

Δεν είναι αυτό που καθορίζει μια εμπειρία αγοράς. Η διαφορά βρίσκεται στο πώς διαχειρίζεται κανείς ό,τι συμβαίνει στη συνέχεια.

Για εμάς, η ικανοποίηση του πελάτη δεν τελειώνει με την παράδοση του προϊόντος. Γι’ αυτό διαχειριζόμαστε κάθε αίτημα επιστροφής προϊόντος ή χρημάτων με σοβαρότητα, διαφάνεια και προσοχή, αναζητώντας μαζί την απλούστερη δυνατή λύση.

Πριν αγοράσετε, ας μιλήσουμε

Ένα κρύσταλλο αυτοκινήτου δεν είναι ένα οποιοδήποτε προϊόν.

Κάθε όχημα μπορεί να έχει διαφορετικά χαρακτηριστικά και εκδόσεις, και η επιλογή του σωστού προϊόντος είναι καθοριστική.

Γι’ αυτό, αν έχετε έστω και την παραμικρή αμφιβολία, επικοινωνήστε μαζί μας πριν αγοράσετε.

Η ομάδα μας είναι στη διάθεσή σας για να ελέγξει τη συμβατότητα και να σας βοηθήσει στην επιλογή.

Προτιμάμε να αφιερώσουμε λίγα λεπτά περισσότερα πριν από την παραγγελία παρά να σας κάνουμε να χάσετε χρόνο μετά.

Γιατί για εμάς η καλύτερη επιστροφή είναι αυτή που καταφέρνουμε να αποφύγουμε μαζί.

Κι αν κάτι δεν πάει καλά;

Αν το κρύσταλλο φτάσει κατεστραμμένο κατά τη μεταφορά, έχει κατασκευαστικό ελάττωμα ή δεν αντιστοιχεί σε αυτό που παραγγείλατε, δεν είστε μόνοι.

Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και στέλνοντας φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας.

Θα μας βοηθήσουν να καταλάβουμε γρήγορα τι συνέβη και να διαχειριστούμε το αίτημά σας όσο πιο αποτελεσματικά γίνεται.

Δεν θέλουμε να χρειαστεί να πείτε την ίδια ιστορία δέκα φορές. Θέλουμε να καταλάβουμε το πρόβλημα και να βρούμε λύση.

Παραγγείλατε λάθος κρύσταλλο;

Μπορεί να συμβεί.

Ίσως το προϊόν δεν είναι συμβατό με το όχημα ή στο μεταξύ δεν το χρειάζεστε πλέον.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, σας ζητάμε απλώς να επικοινωνήσετε μαζί μας πριν το επιστρέψετε.

Ας μιλήσουμε.

Θα αξιολογήσουμε μαζί την κατάσταση και την καλύτερη λύση, σύμφωνα με τους όρους πώλησης.

Όπου προβλέπεται επιστροφή, το προϊόν πρέπει να είναι:

• ακέραιο και αχρησιμοποίητο·
• στην αρχική του συσκευασία·
• πλήρες, μαζί με τυχόν παρεχόμενα αξεσουάρ.

Και η επιστροφή χρημάτων;

Μόλις παραλάβουμε το προϊόν, θα ελέγξουμε την κατάστασή του και, όπου προβλέπεται, θα προχωρήσουμε στην επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με τους όρους πώλησής μας.

Ο χρόνος πίστωσης μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής και τους τεχνικούς χρόνους της τράπεζάς σας.

Και σε αυτή τη φάση, αν χρειάζεστε πληροφορίες, μπορείτε να μιλήσετε μαζί μας.

Γιατί είναι σημαντικό για εμάς

Θα μπορούσαμε απλώς να σας πούμε: «Αυτοί είναι οι όροι. Διαβάστε τους.»

Αλλά δεν είναι έτσι που θέλουμε να δουλεύουμε.

Οι όροι πώλησης είναι σημαντικοί και πρέπει να τηρούνται. Όμως πίσω από κάθε παραγγελία υπάρχει ένας άνθρωπος, ένας επαγγελματίας, ένα συνεργείο, ένα αυτοκίνητο που πρέπει να επιστρέψει στον δρόμο.

Και όταν κάτι δεν πάει καλά, αυτός ο άνθρωπος χρειάζεται πάνω απ’ όλα ένα πράγμα: να ξέρει ότι από την άλλη πλευρά υπάρχει κάποιος που τον ακούει.

Αυτό σημαίνει για εμάς εξυπηρέτηση. Πριν από την αγορά. Κατά την παραγγελία. Στην παράδοση. Και ακόμη κι όταν κάτι δεν πάει όπως είχε προγραμματιστεί.

Η εμπιστοσύνη φαίνεται στις δύσκολες στιγμές

Όταν όλα λειτουργούν, είναι εύκολο να είσαι ικανοποιημένος.

Η πραγματική σχέση με έναν πελάτη χτίζεται όταν κάτι δεν πάει σύμφωνα με το σχέδιο. Εκεί μπορούμε να σας δείξουμε ποιοι είμαστε.

Δεν υποσχόμαστε ότι δεν θα υπάρξουν ποτέ προβλήματα.

Υποσχόμαστε κάτι πιο συγκεκριμένο: όταν υπάρξει πρόβλημα, θα είμαστε εκεί.

Γιατί πίσω από τη RAS Autoglass δεν υπάρχει μόνο ένας ιστότοπος, μια αποθήκη ή ένας κατάλογος. Υπάρχουν άνθρωποι.

Άνθρωποι που επέλεξαν να χτίσουν μια επιχείρηση, να ρισκάρουν και να αναλάβουν την ευθύνη των επιλογών τους.

Και πάνω απ’ όλα άνθρωποι που θέλουν, στο τέλος κάθε εμπειρίας, να μπορείτε ακόμη να πείτε: «Ήταν η σωστή επιλογή.»

Έχετε μια απορία, μια επιστροφή ή ένα πρόβλημα;

Μιλήστε μας.

Πείτε μας τι συνέβη. Θα σας ακούσουμε, θα εξετάσουμε την κατάσταση και θα αναζητήσουμε μαζί την πιο σωστή λύση.

Γιατί για εμάς η εξυπηρέτηση δεν είναι μια σελίδα του ιστότοπου. Είναι ο τρόπος με τον οποίο επιλέγουμε να είμαστε στο πλευρό του πελάτη.

RAS Autoglass — ακόμη κι όταν κάτι πάει στραβά, μένουμε στο πλευρό σας.