Retourneren en terugbetalingen

Het kan gebeuren.

Een product kan beschadigd aankomen, er kan een probleem zijn, of er is simpelweg een fout gemaakt bij de keuze.

Dat is niet wat een aankoopervaring bepaalt. Het verschil zit in hoe er wordt omgegaan met wat daarna gebeurt.

Voor ons houdt klanttevredenheid niet op bij de levering van het product. Daarom behandelen we elk retour- of terugbetalingsverzoek met zorg, transparantie en aandacht, en zoeken we samen naar de eenvoudigst mogelijke oplossing.

Voordat je koopt: laten we praten

Een autoruit is geen willekeurig product.

Elk voertuig kan andere kenmerken en uitvoeringen hebben, en het juiste product kiezen is essentieel.

Heb je dus ook maar de kleinste twijfel, neem dan vóór je aankoop contact met ons op.

Ons team staat voor je klaar om de compatibiliteit te controleren en je te helpen kiezen.

We besteden liever een paar minuten extra vóór de bestelling dan dat je er achteraf tijd door verliest.

Want voor ons geldt: de beste retour is die we samen weten te voorkomen.

En als er iets mis is?

Als de ruit tijdens het transport beschadigd is geraakt, een fabricagefout heeft of niet overeenkomt met wat je hebt besteld, sta je er niet alleen voor.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op, vermeld je bestelnummer en stuur foto’s van het product en de verpakking.

Daarmee kunnen we snel begrijpen wat er is gebeurd en je verzoek zo efficiënt mogelijk afhandelen.

We willen niet dat je hetzelfde verhaal tien keer moet vertellen. We willen het probleem begrijpen en een oplossing vinden.

De verkeerde ruit besteld?

Dat kan gebeuren.

Misschien past het product niet op je voertuig, of heb je het inmiddels niet meer nodig.

In die gevallen vragen we je simpelweg om contact met ons op te nemen voordat je iets terugstuurt.

Laten we praten.

We bekijken samen de situatie en de beste oplossing, met inachtneming van onze verkoopvoorwaarden.

Indien van toepassing moet het product:

• onbeschadigd en ongebruikt zijn;
• in de originele verpakking worden teruggestuurd;
• compleet zijn met eventueel meegeleverde accessoires.

En de terugbetaling?

Zodra we het product hebben ontvangen, controleren we de staat ervan en gaan we, indien van toepassing, over tot terugbetaling volgens de regels in onze verkoopvoorwaarden.

De termijn waarbinnen het bedrag op je rekening staat, kan variëren afhankelijk van de gebruikte betaalmethode en de verwerkingstijd van je bank.

Ook in deze fase geldt: heb je informatie nodig, dan kun je met ons praten.

Waarom het voor ons belangrijk is

We zouden je simpelweg kunnen zeggen: “Dit zijn de voorwaarden. Lees ze.”

Maar zo willen wij niet werken.

Verkoopvoorwaarden zijn belangrijk en moeten worden nageleefd. Maar achter elke bestelling staat een mens, een professional, een garage, een auto die weer de weg op moet.

En als er iets misgaat, heeft die persoon vooral één ding nodig: weten dat er aan de andere kant iemand is die luistert.

Dat is voor ons service. Vóór de aankoop. Tijdens de bestelling. Bij de levering. En ook als iets niet gaat zoals gepland.

Vertrouwen blijkt in moeilijke momenten

Als alles werkt, is het makkelijk om tevreden te zijn.

Een echte relatie met een klant bouw je op wanneer iets niet volgens plan verloopt. Dan kunnen we laten zien wie we zijn.

We beloven niet dat er nooit problemen zullen zijn.

We beloven iets concreters: als er een probleem is, zijn wij er.

Want achter RAS Autoglass staat niet alleen een website, een magazijn of een catalogus. Er staan mensen.

Mensen die ervoor hebben gekozen een bedrijf op te bouwen, zichzelf in te zetten en verantwoordelijkheid te nemen voor hun keuzes.

En vooral mensen die willen dat je aan het einde van elke ervaring nog steeds kunt zeggen: “Ik heb de juiste keuze gemaakt.”

Heb je een vraag, een retour of een probleem?

Praat met ons.

Vertel ons wat er is gebeurd. We luisteren, bekijken de situatie en zoeken samen de meest passende oplossing.

Want voor ons is service geen pagina op de website. Het is de manier waarop we ervoor kiezen aan de kant van de klant te staan.

RAS Autoglass — ook als er iets misgaat, blijven we aan je zijde.