Devoluciones y reembolsos

Puede pasar.

Un producto puede llegar dañado, puede haber un problema o, simplemente, puede haberse producido un error en la elección.

No es eso lo que define una experiencia de compra. La diferencia está en cómo se gestiona lo que pasa después.

Para nosotros, la satisfacción del cliente no termina cuando se entrega el producto. Por eso gestionamos cada solicitud de devolución o reembolso con seriedad, transparencia y atención, buscando juntos la solución más sencilla posible.

Antes de comprar, hablemos

Una luna no es un producto cualquiera.

Cada vehículo puede tener características y configuraciones diferentes, y elegir el producto correcto es fundamental.

Por eso, si tienes la más mínima duda, contáctanos antes de comprar.

Nuestro equipo está a tu disposición para comprobar la compatibilidad y ayudarte a elegir.

Preferimos dedicar unos minutos más antes del pedido que hacerte perder tiempo después.

Porque para nosotros la mejor devolución es la que conseguimos evitar juntos.

¿Y si algo va mal?

Si la luna llega dañada durante el transporte, tiene un defecto de fabricación o no corresponde a la que pediste, no estás solo.

Contáctanos lo antes posible indicando el número de pedido y enviando fotografías del producto y del embalaje.

Nos servirán para entender rápidamente qué ha pasado y gestionar la solicitud de la forma más eficaz posible.

No queremos que tengas que contar la misma historia diez veces. Queremos entender el problema y encontrar una solución.

¿Has pedido la luna equivocada?

Puede pasar.

Quizá el producto no es compatible con el vehículo o, mientras tanto, ya no lo necesitas.

En estos casos, solo te pedimos que nos contactes antes de hacer la devolución.

Hablemos.

Valoraremos juntos la situación y la mejor solución, de acuerdo con las condiciones de venta.

Cuando proceda, el producto deberá estar:

• intacto y sin usar;
• devuelto en su embalaje original;
• completo con los accesorios suministrados, si los hubiera.

¿Y el reembolso?

Una vez recibido el producto, comprobaremos su estado y, cuando proceda, efectuaremos el reembolso según las modalidades indicadas en nuestras condiciones de venta.

Los plazos de abono pueden variar según el método de pago utilizado y los tiempos técnicos de la entidad bancaria.

También en esta fase, si necesitas información, puedes hablar con nosotros.

Por qué es importante para nosotros

Podríamos decirte simplemente: «Estas son las condiciones. Léelas.»

Pero no es así como queremos trabajar.

Las condiciones de venta son importantes y hay que respetarlas. Pero detrás de cada pedido hay una persona, un profesional, un taller, un coche que tiene que volver a la carretera.

Y cuando algo va mal, esa persona necesita sobre todo una cosa: saber que al otro lado hay alguien que la escucha.

Eso es para nosotros la asistencia. Antes de la compra. Durante el pedido. En la entrega. Y también cuando algo no sale como estaba previsto.

La confianza se demuestra en los momentos difíciles

Cuando todo funciona, es fácil estar satisfecho.

La verdadera relación con un cliente se construye cuando algo no sale según lo previsto. Es ahí donde podemos demostrarte quiénes somos.

No prometemos que nunca habrá problemas.

Prometemos algo más concreto: cuando haya un problema, estaremos ahí.

Porque detrás de RAS Autoglass no hay solo una web, un almacén o un catálogo. Hay personas.

Personas que han decidido construir una empresa, arriesgarse y asumir la responsabilidad de sus decisiones.

Y, sobre todo, personas que quieren que, al final de cada experiencia, puedas seguir diciendo: «He tomado la decisión correcta.»

¿Tienes una duda, una devolución o un problema?

Habla con nosotros.

Cuéntanos qué ha pasado. Te escucharemos, comprobaremos la situación y buscaremos juntos la solución más adecuada.

Porque para nosotros la asistencia no es una página de la web. Es la forma en que elegimos estar del lado del cliente.

RAS Autoglass — incluso cuando algo sale mal, seguimos a tu lado.