Visszaküldés és visszatérítés

Előfordul.

Egy termék megsérülve érkezhet, felmerülhet egy probléma, vagy egyszerűen hiba csúszhatott a választásba.

Nem ez határozza meg a vásárlási élményt. A különbség abban rejlik, hogyan kezeljük azt, ami ezután történik.

Számunkra az ügyfél elégedettsége nem ér véget a termék kézbesítésével. Ezért minden visszaküldési vagy visszatérítési kérelmet komolyan, átláthatóan és gondosan kezelünk, és közösen keressük a lehető legegyszerűbb megoldást.

Vásárlás előtt beszéljünk

Az autóüveg nem akármilyen termék.

Minden jármű eltérő jellemzőkkel és felszereltséggel rendelkezhet, és a megfelelő termék kiválasztása döntő fontosságú.

Ezért ha a legkisebb kétsége is van, keressen minket a vásárlás előtt.

Csapatunk rendelkezésére áll, hogy ellenőrizze a kompatibilitást, és segítsen a választásban.

Inkább szánunk néhány perccel többet a rendelés előtt, mint hogy Ön utána veszítsen időt.

Mert számunkra a legjobb visszaküldés az, amelyet közösen sikerül elkerülnünk.

És ha valami nincs rendben?

Ha az üveg a szállítás során megsérült, gyártási hibás, vagy nem egyezik a megrendelttel, nincs egyedül.

Vegye fel velünk a kapcsolatot minél hamarabb, adja meg a rendelésszámot, és küldjön fényképeket a termékről és a csomagolásról.

Ezek segítenek gyorsan megérteni, mi történt, és a lehető leghatékonyabban intézni a kérését.

Nem szeretnénk, ha tízszer kellene elmondania ugyanazt. Meg akarjuk érteni a problémát, és megoldást akarunk találni.

Rossz üveget rendelt?

Megesik.

Lehet, hogy a termék nem illik a járművéhez, vagy időközben már nincs rá szüksége.

Ilyenkor csak arra kérjük, hogy a visszaküldés előtt vegye fel velünk a kapcsolatot.

Beszéljük meg.

Közösen értékeljük a helyzetet és a legjobb megoldást, az értékesítési feltételeknek megfelelően.

Amennyiben a visszaküldés lehetséges, a terméknek:

• sértetlennek és használatlannak kell lennie;
• eredeti csomagolásában kell visszaérkeznie;
• hiánytalannak kell lennie, az esetleges mellékelt tartozékokkal együtt.

És a visszatérítés?

A termék beérkezése után ellenőrizzük annak állapotát, és – amennyiben jogosult rá – elvégezzük a visszatérítést az értékesítési feltételeinkben meghatározott módon.

A jóváírás ideje a választott fizetési módtól és a bank feldolgozási idejétől függően változhat.

Ebben a szakaszban is, ha információra van szüksége, forduljon hozzánk bizalommal.

Miért fontos ez nekünk

Egyszerűen azt is mondhatnánk: „Ezek a feltételek. Olvassa el őket.”

De nem így szeretnénk dolgozni.

Az értékesítési feltételek fontosak, és be kell tartani őket. De minden rendelés mögött egy ember áll, egy szakember, egy műhely, egy autó, amelynek vissza kell térnie az útra.

És amikor valami nem sikerül, annak az embernek mindenekelőtt egy dologra van szüksége: tudni, hogy a vonal másik végén valaki meghallgatja.

Ezt jelenti számunkra az ügyfélszolgálat. A vásárlás előtt. A rendelés során. A kézbesítéskor. És akkor is, amikor valami nem a tervek szerint alakul.

A bizalom a nehéz pillanatokban mutatkozik meg

Amikor minden működik, könnyű elégedettnek lenni.

Az igazi kapcsolat az ügyféllel akkor épül, amikor valami nem a terv szerint halad. Ilyenkor tudjuk megmutatni, kik vagyunk.

Nem ígérjük, hogy soha nem lesznek problémák.

Valami kézzelfoghatóbbat ígérünk: ha probléma adódik, ott leszünk.

Mert a RAS Autoglass mögött nem csupán egy weboldal, egy raktár vagy egy katalógus áll. Emberek állnak.

Emberek, akik úgy döntöttek, hogy vállalkozást építenek, kockáztatnak, és felelősséget vállalnak a döntéseikért.

És mindenekelőtt emberek, akik azt szeretnék, hogy minden élmény végén még mindig elmondhassa: „Jól döntöttem.”

Kérdése, visszaküldendő terméke vagy problémája van?

Beszéljen velünk.

Mondja el, mi történt. Meghallgatjuk, megvizsgáljuk a helyzetet, és közösen megkeressük a legjobb megoldást.

Mert számunkra az ügyfélszolgálat nem egy aloldal a weboldalon. Ez az a mód, ahogyan az ügyfél oldalára állunk.

RAS Autoglass — akkor is Ön mellett állunk, ha valami rosszul sül el.