Resi e rimborsi

Può capitare.

Un prodotto può arrivare danneggiato, può esserci un problema, oppure semplicemente può esserci stato un errore nella scelta.

Non è questo che definisce un’esperienza d’acquisto. La differenza sta in come si gestisce quello che succede dopo.

Per noi la soddisfazione del cliente non finisce quando il prodotto viene consegnato. Per questo gestiamo ogni richiesta di reso o rimborso con serietà, trasparenza e attenzione, cercando insieme la soluzione più semplice possibile.

Prima di acquistare, parliamone

Un cristallo non è un prodotto qualsiasi.

Ogni vettura può avere caratteristiche e configurazioni differenti e scegliere il prodotto corretto è fondamentale.

Per questo, se hai anche solo un dubbio, contattaci prima di acquistare.

Il nostro team è a tua disposizione per verificare la compatibilità e aiutarti nella scelta.

Preferiamo dedicare qualche minuto in più prima dell’ordine piuttosto che farti perdere tempo dopo.

Perché per noi il miglior reso è quello che riusciamo a evitare insieme.

E se qualcosa non va?

Se il cristallo arriva danneggiato durante il trasporto, presenta un difetto di fabbricazione o non corrisponde a quello ordinato, non sei solo.

Contattaci il prima possibile indicando il numero dell’ordine e inviando le fotografie del prodotto e dell’imballaggio.

Ci serviranno per capire rapidamente cosa è successo e permetterci di gestire la richiesta nel modo più efficace possibile.

Non vogliamo farti raccontare la stessa storia dieci volte. Vogliamo capire il problema e trovare una soluzione.

Hai ordinato il cristallo sbagliato?

Può succedere.

Magari il prodotto non è compatibile con la vettura, oppure nel frattempo non ne hai più bisogno.

In questi casi ti chiediamo semplicemente di contattarci prima di effettuare la restituzione.

Parliamone.

Valuteremo insieme la situazione e la soluzione migliore, nel rispetto delle condizioni di vendita.

Quando previsto, il prodotto dovrà essere:

• integro e non utilizzato;
• restituito nell’imballaggio originale;
• completo degli eventuali accessori forniti.

E il rimborso?

Una volta ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica delle sue condizioni e, quando previsto, al rimborso secondo le modalità indicate nelle nostre condizioni di vendita.

I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e ai tempi tecnici dell’istituto di credito.

Anche in questa fase, se hai bisogno di informazioni, puoi parlare con noi.

Perché per noi è importante

Potremmo dirti semplicemente: “Queste sono le condizioni. Leggile.”

Ma non è il modo in cui vogliamo lavorare.

Le condizioni di vendita sono importanti e vanno rispettate. Ma dietro ogni ordine c’è una persona, un professionista, un’officina, un’auto che deve tornare in strada.

E quando qualcosa non va, quella persona ha bisogno soprattutto di una cosa: sapere che dall’altra parte c’è qualcuno che la ascolta.

È questo che significa per noi assistenza. Prima dell’acquisto. Durante l’ordine. Alla consegna. E anche quando qualcosa non va come previsto.

La fiducia si vede nei momenti difficili

Quando tutto funziona, è facile essere soddisfatti.

Il vero rapporto con un cliente si costruisce quando qualcosa non va secondo i piani. È lì che possiamo dimostrarti chi siamo.

Non promettiamo che non ci saranno mai problemi.

Promettiamo qualcosa di più concreto: quando ci sarà un problema, ci saremo.

Perché dietro RAS Autoglass non c’è solo un sito, un magazzino o un catalogo. Ci sono persone.

Persone che hanno scelto di costruire un’azienda, di mettersi in gioco e di prendersi la responsabilità delle proprie scelte.

E soprattutto persone che vogliono che, alla fine di ogni esperienza, tu possa ancora dire: “Ho fatto la scelta giusta.”

Hai un dubbio, un reso o un problema?

Parlaci.

Raccontaci cosa è successo. Ti ascolteremo, verificheremo la situazione e cercheremo insieme la soluzione più corretta.

Perché per noi l’assistenza non è una pagina del sito. È il modo in cui scegliamo di stare dalla parte del cliente.

RAS Autoglass — anche quando qualcosa va storto, noi restiamo al tuo fianco.