Returnări și rambursări

Se poate întâmpla.

Un produs poate ajunge deteriorat, poate apărea o problemă sau pur și simplu se poate greși la alegere.

Nu asta definește o experiență de cumpărare. Diferența constă în modul în care gestionăm ceea ce se întâmplă după aceea.

Pentru noi, satisfacția clientului nu se încheie la livrarea produsului. De aceea tratăm fiecare cerere de returnare sau rambursare cu seriozitate, transparență și atenție, căutând împreună cea mai simplă soluție posibilă.

Înainte să cumperi, hai să vorbim

Un geam auto nu este un produs oarecare.

Fiecare vehicul poate avea caracteristici și configurații diferite, iar alegerea produsului corect este esențială.

De aceea, dacă ai chiar și cea mai mică îndoială, contactează-ne înainte de a cumpăra.

Echipa noastră îți stă la dispoziție pentru a verifica compatibilitatea și a te ajuta să alegi.

Preferăm să dedicăm câteva minute în plus înainte de comandă decât să te facem să pierzi timp după aceea.

Pentru că, pentru noi, cea mai bună returnare este cea pe care reușim să o evităm împreună.

Și dacă ceva nu e în regulă?

Dacă geamul ajunge deteriorat în timpul transportului, are un defect de fabricație sau nu corespunde celui comandat, poți conta pe noi.

Contactează-ne cât mai curând, indicând numărul comenzii și trimițând fotografii ale produsului și ale ambalajului.

Ne vor ajuta să înțelegem rapid ce s-a întâmplat și să gestionăm cererea cât mai eficient.

Nu vrem să repeți aceeași poveste de zece ori. Vrem să înțelegem problema și să găsim o soluție.

Ai comandat geamul greșit?

Se poate întâmpla.

Poate produsul nu este compatibil cu vehiculul sau, între timp, nu mai ai nevoie de el.

În aceste cazuri, te rugăm doar să ne contactezi înainte de a returna produsul.

Hai să vorbim.

Vom evalua împreună situația și cea mai bună soluție, cu respectarea condițiilor de vânzare.

Atunci când returnarea este prevăzută, produsul trebuie să fie:

• intact și nefolosit;
• returnat în ambalajul original;
• complet, cu eventualele accesorii furnizate.

Și rambursarea?

După ce primim produsul, îi verificăm starea și, atunci când este cazul, efectuăm rambursarea conform modalităților prevăzute în condițiile noastre de vânzare.

Termenele de creditare pot varia în funcție de metoda de plată utilizată și de timpii tehnici ai băncii.

Și în această etapă, dacă ai nevoie de informații, poți vorbi cu noi.

De ce este important pentru noi

Am putea să-ți spunem simplu: „Acestea sunt condițiile. Citește-le.”

Dar nu așa vrem să lucrăm.

Condițiile de vânzare sunt importante și trebuie respectate. Dar în spatele fiecărei comenzi se află un om, un profesionist, un atelier, o mașină care trebuie să revină pe drum.

Iar când ceva nu merge bine, acel om are nevoie mai ales de un lucru: să știe că de partea cealaltă este cineva care îl ascultă.

Asta înseamnă pentru noi asistența. Înainte de cumpărare. În timpul comenzii. La livrare. Și chiar și atunci când ceva nu merge conform planului.

Încrederea se vede în momentele dificile

Când totul funcționează, e ușor să fii mulțumit.

Adevărata relație cu un client se construiește atunci când ceva nu merge conform planului. Atunci îți putem arăta cine suntem.

Nu promitem că nu vor exista niciodată probleme.

Promitem ceva mai concret: când va apărea o problemă, vom fi acolo.

Pentru că în spatele RAS Autoglass nu se află doar un site, un depozit sau un catalog. Se află oameni.

Oameni care au ales să construiască o afacere, să se implice și să-și asume responsabilitatea pentru alegerile lor.

Și mai ales oameni care vor ca, la finalul fiecărei experiențe, să poți spune în continuare: „Am făcut alegerea potrivită.”

Ai o întrebare, o returnare sau o problemă?

Vorbește cu noi.

Spune-ne ce s-a întâmplat. Te vom asculta, vom verifica situația și vom căuta împreună soluția cea mai corectă.

Pentru că, pentru noi, asistența nu este o pagină de pe site. Este felul în care alegem să fim de partea clientului.

RAS Autoglass — chiar și atunci când ceva nu merge bine, rămânem alături de tine.