O nama

RAS – Ricambi Auto Store ulazi u novu kategoriju proizvoda: autostakla. Tako nastaje RAS Autoglass.

Mi, osnivači, pratili smo našu tvrtku korak po korak. Vidjeli smo kako nastaje, raste, prolazi kroz teška razdoblja i doživljava uspjehe. Uspjehe koji nam se, koliko god bili stvarni, nikada ne čine dovoljnima. Ali možda smo svi takvi: uvijek gledamo naprijed i trudimo se učiniti nešto više.

I upravo nas je taj put naučio nečemu temeljnom: staviti kupca u središte svega.

Ne želimo samo odgovoriti na upit ili prodati proizvod. Želimo razgovarati s kupcem, slušati ga i zaista razumjeti što mu je potrebno.

Jer iza svake kupnje stoji čovjek. Potreba, nedoumica, problem koji treba riješiti ili jednostavno želja za sigurnošću da je izbor bio pravi.

Godinama radimo u svijetu autodijelova i svakodnevno pomažemo privatnim kupcima, radionicama i profesionalcima pronaći pravi dio za njihovo vozilo.

Različiti svjetovi, isti smjer

Mi osnivači dolazimo iz potpuno različitih svjetova, s obrazovanjem, iskustvima i zanimanjima koja na prvi pogled imaju malo ili ništa zajedničko.

Netko dolazi iz svijeta mode – da, doista iz mode. Netko s radija, gdje su slušanje i komunikacija s ljudima dio posla. Netko iz oglašavanja, gdje svaki dan treba pronaći način kako nešto ispričati i pretvoriti to u emociju. Netko donosi solidno prodajno iskustvo, u kojem se uči upoznavati ljude, razumjeti njihove potrebe, graditi odnose i prije svega s vremenom stjecati povjerenje. A netko dolazi iz matematike, svijeta brojeva, logike, preciznosti i pažnje prema detaljima.

I to nije sve. Tu su i strasti, brojne i vrlo različite, koje je svatko od nas donio u ovu tvrtku.

Različiti putovi, različiti jezici, različita gledišta. I možda je upravo to naša snaga.

Kada dođe vrijeme za odluku, osobito one najteže, ne vidimo svi stvari na isti način. Razgovaramo. Raspravljamo. Analiziramo. Ponekad promijenimo mišljenje.

Ali jedno nikada ne nedostaje: entuzijazam.

Ta energija koja nas tjera da tražimo rješenje i kada nije očito, da poteškoću pretvorimo u priliku i da i najsloženijim odlukama pristupimo sa željom da izgradimo nešto novo.

Jer shvatili smo da ne moramo biti isti da bismo išli u istom smjeru. Trebamo dijeliti želju da stignemo negdje. A mi onamo želimo stići zajedno.

Ali kakvu emociju može pružiti staklo?

U tom smo si trenutku postavili pitanje: kakvu emociju može pružiti staklo?

Odgovor glasi: mnogo više nego što biste pomislili.

Emocija počinje u trenutku kada ga birate. Mora vam se svidjeti ono što vidite: mjesto na kojem kupujete, boje, iskustvo. Mora se roditi osjećaj da je riječ o pravom proizvodu – i ne samo to, nego i o pravom mjestu. Jer ako se ne osjećate na pravom mjestu, na kraju odete.

Zatim slijedi razgovor s našom korisničkom podrškom. Razgovaramo s vama, slušamo vaše potrebe, provjeravamo kompatibilnost i zajedno donosimo odluku. To je staklo pravo za vaše vozilo.

Stigne. Ugradite ga. Pogledate ga. I možda se čak u njemu ogledate. Jer, priznajmo… tko to nikada nije učinio?

I upravo u tom trenutku shvatite da staklo nije samo staklo.

To je ono što ćete vidjeti svaki put kada sjednete u automobil. To su krajolici kroz koje ćete prolaziti, jutarnje svjetlo, cesta pred vama. To je nešto što će biti tu, pred vašim očima, svaki dan.

U dobrim danima, kada vam se pjeva, kada krećete na putovanje, kada ste napokon ondje gdje želite biti. Ali i u lošim danima, kada vam ponestaje snage, kada vam se u glavi vrti tisuću misli, kada se cesta čini duljom nego inače.

Staklo će uvijek biti tu. Odvaja vas od svijeta, a istodobno vam omogućuje da ga gledate. Svaki dan, što god se dogodilo, bit će vaš prozor na cestu.

A onda je tu sigurnost

Možemo govoriti o dizajnu, bojama, tehnologiji, iskustvu i emocijama. Ali kada je riječ o autostaklu, sve počinje i završava na istom mjestu: osjećaju sigurnosti.

I želimo zajedno s vama biti sigurni da je izbor bio pravi.

Zato za nas podrška nije obična usluga. Ona je dio proizvoda.

Ne želimo da morate poznavati kodove, kratice, kompatibilnosti ili tehničke značajke. To je naš posao.

Vaš je zadatak ispričati nam o svojem automobilu, svojim potrebama i onome što tražite. Za ostalo ćemo se pobrinuti mi.

Jer iza svakog stakla koje prodamo stoji čovjek koji nam je ukazao povjerenje. A to povjerenje za nas vrijedi više od prodaje.

I zato se i dalje gledamo u ogledalo i pitamo se: „Možemo li učiniti nešto više?“

Odgovor je gotovo uvijek: da.

Ne prodavati proizvod. Stvarati iskustvo.

RAS Autoglass nastaje iz iste ideje iz koje je nastao Ricambi Auto Store: ne samo prodati proizvod, nego izgraditi iskustvo zbog kojeg se poželite vratiti.

Jer naš cilj nije samo isporučiti vam staklo. Cilj nam je pratiti vas pri odabiru, saslušati vas, pomoći vam, zajedno pronaći pravo rješenje i pobrinuti se da na kraju možete reći: „U redu, to je to. Zadovoljan/na sam. To je pravi dio.“

A za nas te riječi vrijede više od svega.

A sada moramo nešto reći

Ovo je prava prilika da zahvalimo cijelom timu RAS-a.

Jer, priznajmo… koliko strpljenja treba da bi se radilo s nama? 😄

Između ideja, promjena smjera, rasprava, telefonskih poziva, projekata koji niknu preko noći i odluka koje treba donositi svaki dan, sigurno nam nije dosadno.

Ali iza svega toga stoji tim koji nas prati, savjetuje nas, trpi nas i prije svega svaki dan ulaže svoj trud u ono što radimo.

I možda je upravo to ono najljepše u RAS-u: nismo samo ljudi koji rade zajedno. Mi smo različiti ljudi koji zajedno pokušavaju nešto izgraditi.

Svima vama – hvala. Na strpljenju. Na energiji. Na idejama. Na tome što ste uz nas u dobrim i u teškim trenucima.

I prije svega hvala što i dalje vjerujete, čak i kada kažemo: „Dobro, ovo je zadnja izmjena.“ …a svi znamo da nikada neće biti zaista zadnja. 😄

Mi smatramo da zahvala uvijek dobro dođe.

Nije važno gdje se nalazite, kakvu ste ulogu imali ni kojim ste putem krenuli poslije.

Zahvaliti znači priznati vrijednost ljudi koji su uz nas: onih koji su nam pomogli, onih koji su nas nečemu naučili i onih koji su na ovaj ili onaj način pridonijeli ovom putu.

Jer u životu i poslu možemo promijeniti put, rasti, griješiti i početi ispočetka. Ali jedno se nikada ne bi smjelo promijeniti: zahvalnost prema onima koji su bili dio našeg puta.