Qui sommes-nous

RAS – Ricambi Auto Store se lance dans une nouvelle catégorie de produits : le vitrage automobile. C’est ainsi qu’est né RAS Autoglass.

Notre entreprise, nous, les fondateurs, l’avons suivie pas à pas. Nous l’avons vue naître, grandir, traverser des moments difficiles et vivre de belles satisfactions. Des satisfactions qui, aussi réelles soient-elles, ne nous semblent jamais suffisantes. Mais peut-être sommes-nous tous faits ainsi : nous regardons toujours devant, en cherchant à faire un peu plus.

Et c’est justement ce parcours qui nous a appris une chose essentielle : placer le client au centre de tout.

Nous ne voulons pas simplement répondre à une demande ou vendre un produit. Nous voulons échanger avec le client, l’écouter et comprendre vraiment ce dont il a besoin.

Parce que derrière chaque achat, il y a une personne. Il y a un besoin, un doute, un problème à résoudre, ou simplement l’envie d’être sûr d’avoir fait le bon choix.

Depuis des années, nous travaillons dans l’univers des pièces auto, en aidant chaque jour particuliers, garages et professionnels à trouver la bonne pièce pour leur véhicule.

Des mondes différents, une même direction

Nous, les fondateurs, venons d’horizons complètement différents, avec des études, des expériences et des métiers qui, à première vue, semblent n’avoir que peu ou rien en commun.

Certains viennent de la mode – oui, vraiment, de la mode. D’autres de la radio, où apprendre à écouter et à communiquer avec les gens fait partie du métier. D’autres encore de la publicité, où il faut chaque jour trouver une façon de raconter quelque chose et d’en faire une émotion. Il y a aussi une solide expérience commerciale, celle où l’on apprend à connaître les gens, à comprendre leurs besoins, à créer des relations et, surtout, à bâtir la confiance dans la durée. Et il y a les mathématiques, faites de chiffres, de logique, de précision et d’attention aux détails.

Et ce n’est pas tout. Il y a aussi les passions, nombreuses et variées, que chacun de nous a apportées dans cette aventure.

Des parcours différents, des langages différents, des points de vue différents. Et c’est peut-être justement là notre force.

Quand vient le moment de prendre une décision, surtout les plus difficiles, nous ne voyons pas tous les choses de la même façon. Nous échangeons. Nous débattons. Nous analysons. Parfois, nous changeons d’avis.

Mais il y a une chose qui ne manque jamais : l’enthousiasme.

Cette énergie qui nous pousse à chercher une solution même quand elle n’est pas évidente, à transformer une difficulté en opportunité et à affronter les décisions les plus compliquées avec l’envie de construire quelque chose de nouveau.

Parce que nous avons compris qu’il n’est pas nécessaire d’être pareils pour aller dans la même direction. Il faut partager l’envie d’arriver quelque part. Et nous voulons y arriver ensemble.

Mais quelle émotion peut bien procurer un vitrage ?

À ce stade, nous nous sommes posé une question : quelle émotion peut procurer un vitrage ?

La réponse : bien plus qu’on ne l’imagine.

L’émotion commence dès le moment où vous le choisissez. Ce que vous voyez doit vous plaire : l’endroit où vous achetez, les couleurs, l’expérience que vous vivez. Il faut que naisse ce sentiment d’avoir trouvé le bon produit, mais pas seulement : aussi le bon endroit. Parce que si vous ne vous sentez pas au bon endroit, au final, vous partez.

Vient ensuite l’échange avec notre service client. Nous vous parlons, nous écoutons vos besoins, nous vérifions la compatibilité et, ensemble, nous faisons le choix. Ce vitrage est le bon pour votre véhicule.

Il arrive. Vous le montez. Vous le regardez. Et peut-être même que vous vous y regardez. Parce que, avouons-le… qui ne l’a jamais fait ?

Et c’est précisément à ce moment-là que vous comprenez qu’un vitrage n’est pas simplement un vitrage.

C’est ce que vous verrez chaque fois que vous monterez dans votre voiture. Ce sont les paysages que vous traverserez, la lumière du matin, la route devant vous. C’est quelque chose qui sera là, devant vos yeux, chaque jour.

Les beaux jours, quand vous avez envie de chanter, quand vous partez en voyage, quand vous êtes enfin là où vous voulez être. Mais aussi les mauvais jours, quand vous êtes fatigué, quand vous avez mille pensées en tête, quand la route semble plus longue que d’habitude.

Le vitrage sera toujours là. Il vous sépare du monde, tout en vous permettant de le regarder. Chaque jour, quoi qu’il arrive, il sera votre fenêtre sur la route.

Et puis, il y a la sécurité

Nous pouvons parler de design, de couleurs, de technologie, d’expérience et d’émotions. Mais quand il s’agit d’un vitrage automobile, tout commence et tout finit au même endroit : se sentir en sécurité.

Et nous voulons être sûrs, avec vous, que vous avez fait le bon choix.

C’est pourquoi, pour nous, l’assistance n’est pas un simple service. Elle fait partie du produit.

Nous ne voulons pas que vous ayez à connaître des codes, des sigles, des compatibilités ou des caractéristiques techniques. Ça, c’est notre travail.

Votre rôle, c’est de nous parler de votre voiture, de vos besoins et de ce que vous recherchez. Nous nous occupons du reste.

Parce que derrière chaque vitrage que nous vendons, il y a une personne qui nous a fait confiance. Et cette confiance, pour nous, vaut plus qu’une vente.

C’est aussi pour cela que nous continuons à nous regarder dans le miroir et à nous demander : « Pouvons-nous faire quelque chose de plus ? »

La réponse, presque toujours, est oui.

Ne pas vendre un produit. Créer une expérience.

RAS Autoglass naît de la même idée que Ricambi Auto Store : ne pas simplement vendre un produit, mais construire une expérience qui donne envie de revenir.

Parce que notre objectif n’est pas seulement de vous livrer un vitrage. C’est de vous accompagner dans votre choix, de vous écouter, de vous aider, de trouver ensemble la bonne solution et de faire en sorte qu’à la fin, vous puissiez dire : « OK, c’est parfait. Je suis content(e). C’est la bonne pièce. »

Et pour nous, cette phrase vaut plus que tout.

Et maintenant, il y a une chose que nous devons dire

C’est justement l’occasion de remercier toute l’équipe RAS.

Parce que, soyons honnêtes… combien de patience faut-il pour travailler avec nous ? 😄

Entre les idées, les changements de cap, les discussions, les coups de fil, les projets qui naissent du jour au lendemain et les décisions à prendre chaque jour, on ne s’ennuie jamais.

Mais derrière tout cela, il y a une équipe qui nous suit, nous conseille, nous supporte et, surtout, s’investit chaque jour dans ce que nous faisons.

Et c’est peut-être justement ça, la beauté de RAS : nous ne sommes pas seulement des personnes qui travaillent ensemble. Nous sommes des personnes différentes qui essaient, ensemble, de construire quelque chose.

À vous tous, merci. Pour votre patience. Pour votre énergie. Pour vos idées. D’être là dans les bons moments comme dans les plus difficiles.

Et surtout, merci de continuer à y croire, même quand nous disons : « OK, c’est la dernière modification. » …et nous savons tous que ce ne sera jamais vraiment la dernière. 😄

Selon nous, un merci fait toujours du bien.

Peu importe où tu te trouves, quel a été ton rôle ou quel chemin tu as choisi de prendre ensuite.

Dire merci, c’est reconnaître la valeur des personnes qui sont à nos côtés, de celles qui nous ont aidés, de celles qui nous ont appris quelque chose et de celles qui, d’une manière ou d’une autre, ont contribué à ce parcours.

Parce que dans la vie comme au travail, nous pouvons changer de chemin, grandir, nous tromper et recommencer. Mais une chose ne devrait jamais changer : la gratitude envers ceux qui ont fait partie de notre parcours.