O nas

RAS – Ricambi Auto Store wkracza w nową kategorię produktów: szyby samochodowe. Tak powstaje RAS Autoglass.

My, założyciele, śledziliśmy rozwój naszej firmy krok po kroku. Widzieliśmy, jak się rodzi, rośnie, przechodzi trudne chwile i odnosi sukcesy. Sukcesy, które – choć prawdziwe – nigdy nie wydają się nam wystarczające. Ale może wszyscy tacy jesteśmy: zawsze patrzymy do przodu i staramy się zrobić coś więcej.

I właśnie ta droga nauczyła nas czegoś fundamentalnego: stawiać klienta w centrum wszystkiego.

Nie chcemy po prostu odpowiedzieć na zapytanie czy sprzedać produkt. Chcemy z klientem rozmawiać, słuchać go i naprawdę zrozumieć, czego potrzebuje.

Bo za każdym zakupem stoi człowiek. Jest potrzeba, wątpliwość, problem do rozwiązania albo po prostu chęć upewnienia się, że wybór był właściwy.

Od lat działamy w branży części samochodowych i każdego dnia pomagamy klientom indywidualnym, warsztatom i profesjonalistom znaleźć odpowiednią część do ich pojazdu.

Różne światy, jeden kierunek

My, założyciele, pochodzimy z zupełnie różnych światów – z wykształceniem, doświadczeniem i zawodami, które na pierwszy rzut oka mają niewiele albo nic wspólnego.

Ktoś przyszedł ze świata mody – tak, naprawdę z mody. Ktoś z radia, gdzie umiejętność słuchania i komunikowania się z ludźmi to część zawodu. Ktoś z reklamy, gdzie każdego dnia trzeba znaleźć sposób, by coś opowiedzieć i zamienić to w emocję. Ktoś wnosi solidne doświadczenie handlowe, dzięki któremu uczysz się poznawać ludzi, rozumieć ich potrzeby, budować relacje, a przede wszystkim – zaufanie, które rośnie z czasem. Ktoś pochodzi ze świata matematyki: liczb, logiki, precyzji i dbałości o szczegóły.

I to nie wszystko. Są też pasje – liczne i bardzo różne – które każdy z nas wniósł do tej firmy.

Różne drogi, różne języki, różne punkty widzenia. I być może właśnie to jest naszą siłą.

Kiedy przychodzi czas na podjęcie decyzji, zwłaszcza tych najtrudniejszych, nie wszyscy widzimy sprawy tak samo. Rozmawiamy. Dyskutujemy. Analizujemy. Czasem zmieniamy zdanie.

Ale jednego nigdy nie brakuje: entuzjazmu.

Tej energii, która popycha nas do szukania rozwiązania nawet wtedy, gdy nie jest oczywiste, do zamieniania trudności w szansę i do podejmowania nawet najbardziej skomplikowanych decyzji z chęcią budowania czegoś nowego.

Bo zrozumieliśmy, że nie trzeba być takim samym, żeby iść w tym samym kierunku. Trzeba dzielić chęć dotarcia do celu. A my chcemy dotrzeć tam razem.

Ale jakie emocje może dać szyba?

W tym momencie zadaliśmy sobie pytanie: jakie emocje może dać szyba?

Odpowiedź brzmi: o wiele więcej, niż mogłoby się wydawać.

Emocje zaczynają się w chwili, gdy ją wybierasz. Musi Ci się podobać to, co widzisz: miejsce, w którym kupujesz, kolory, całe doświadczenie. Musi pojawić się poczucie trafienia na właściwy produkt – i nie tylko: także na właściwe miejsce. Bo jeśli nie czujesz się we właściwym miejscu, w końcu po prostu odchodzisz.

Potem przychodzi rozmowa z naszym działem obsługi. Rozmawiamy z Tobą, słuchamy Twoich potrzeb, sprawdzamy kompatybilność i razem dokonujemy wyboru. Ta szyba jest właściwa dla Twojego auta.

Przychodzi. Montujesz ją. Patrzysz na nią. I może nawet się w niej przeglądasz. Bo powiedzmy sobie szczerze… kto tego nie robił?

I właśnie w tym momencie rozumiesz, że szyba to nie jest po prostu szyba.

To właśnie ją zobaczysz za każdym razem, gdy wsiądziesz do samochodu. To krajobrazy, przez które będziesz przejeżdżać, poranne światło, droga przed Tobą. To coś, co będzie tam, przed Twoimi oczami, każdego dnia.

W dobre dni, gdy masz ochotę śpiewać, gdy wyruszasz w podróż, gdy wreszcie jesteś tam, gdzie chcesz być. Ale także w te gorsze, gdy brakuje Ci sił, gdy masz tysiąc myśli w głowie, gdy droga wydaje się dłuższa niż zwykle.

Szyba zawsze tam będzie. Oddziela Cię od świata, a jednocześnie pozwala Ci na niego patrzeć. Każdego dnia, bez względu na wszystko, będzie Twoim oknem na drogę.

A potem jest bezpieczeństwo

Możemy mówić o designie, kolorach, technologii, doświadczeniu i emocjach. Ale gdy chodzi o szybę samochodową, wszystko zaczyna się i kończy w jednym miejscu: na poczuciu bezpieczeństwa.

A my chcemy mieć razem z Tobą pewność, że wybór był właściwy.

Dlatego dla nas obsługa klienta to nie zwykła usługa. To część produktu.

Nie chcemy, by znajomość kodów, skrótów, kompatybilności czy parametrów technicznych była Twoim zmartwieniem. To nasza praca.

Twoim zadaniem jest opowiedzieć nam o swoim aucie, swoich potrzebach i o tym, czego szukasz. Resztą zajmiemy się my.

Bo za każdą sprzedaną przez nas szybą stoi człowiek, który nam zaufał. A to zaufanie jest dla nas warte więcej niż sprzedaż.

Dlatego też wciąż patrzymy w lustro i pytamy samych siebie: „Czy możemy zrobić coś więcej?”

Odpowiedź prawie zawsze brzmi: tak.

Nie sprzedawać produktu. Tworzyć doświadczenie.

RAS Autoglass powstaje z tej samej idei, z której narodził się Ricambi Auto Store: nie tylko sprzedawać produkt, ale budować doświadczenie, do którego chce się wracać.

Bo naszym celem nie jest po prostu dostarczenie Ci szyby. Chodzi o to, by towarzyszyć Ci przy wyborze, wysłuchać Cię, pomóc, wspólnie znaleźć właściwe rozwiązanie i sprawić, że na koniec powiesz: „OK, w porządku. Jestem zadowolony/a. To właściwa część.”

A dla nas te słowa są warte więcej niż cokolwiek innego.

A teraz musimy coś powiedzieć

To właśnie okazja, by podziękować całemu zespołowi RAS.

Bo powiedzmy sobie szczerze… ile cierpliwości trzeba, żeby z nami pracować? 😄

Między pomysłami, zmianami kierunku, dyskusjami, telefonami, projektami, które pojawiają się nagle, i decyzjami do podjęcia każdego dnia na pewno się nie nudzimy.

Ale za tym wszystkim stoi zespół, który nas wspiera, doradza nam, znosi nas i przede wszystkim każdego dnia wkłada swoje zaangażowanie w to, co robimy.

I może właśnie to jest w RAS najpiękniejsze: nie jesteśmy tylko ludźmi, którzy razem pracują. Jesteśmy różnymi ludźmi, którzy razem próbują coś zbudować.

Wam wszystkim – dziękujemy. Za cierpliwość. Za energię. Za pomysły. Za to, że jesteście z nami w dobrych i trudnych chwilach.

A przede wszystkim dziękujemy, że wciąż w to wierzycie, nawet gdy mówimy: „OK, to już ostatnia zmiana.” …a wszyscy wiemy, że nigdy nie będzie naprawdę ostatnia. 😄

Naszym zdaniem „dziękuję” zawsze robi dobrze.

Bez względu na to, gdzie dziś jesteś, jaka była Twoja rola i jaką drogą idziesz dalej.

Mówić „dziękuję” to doceniać wartość ludzi, którzy są obok nas: tych, którzy nam pomogli, którzy czegoś nas nauczyli, i tych, którzy w ten czy inny sposób przyczynili się do tej drogi.

Bo w życiu i w pracy możemy zmieniać drogę, rozwijać się, popełniać błędy i zaczynać od nowa. Ale jedno nie powinno się nigdy zmienić: wdzięczność wobec tych, którzy byli częścią naszej drogi.