Om oss

RAS – Ricambi Auto Store tar steget inn i en ny produktkategori: bilruter. Slik blir RAS Autoglass født.

Vi gründere har fulgt selskapet vårt steg for steg. Vi har sett det bli født, vokse, gå gjennom vanskelige perioder og oppleve suksess. Suksess som, hvor ekte den enn er, aldri helt føles som nok. Men kanskje er vi alle slik: vi ser alltid fremover og prøver å gjøre litt mer.

Og det er nettopp denne reisen som har lært oss noe grunnleggende: å sette kunden i sentrum for alt.

Vi vil ikke bare svare på en forespørsel eller selge et produkt. Vi vil snakke med kunden, lytte og virkelig forstå hva han eller hun trenger.

For bak hvert kjøp står et menneske. Et behov, en tvil, et problem som skal løses, eller rett og slett ønsket om å være sikker på å ha tatt riktig valg.

I mange år har vi jobbet med bildeler og hjelper hver dag privatpersoner, verksteder og fagfolk med å finne riktig del til kjøretøyet sitt.

Ulike verdener, samme retning

Vi gründere kommer fra helt ulike verdener, med utdanning, erfaring og yrker som ved første øyekast ser ut til å ha lite eller ingenting til felles.

Noen kommer fra motebransjen – ja, faktisk, motebransjen. Noen fra radioen, der det å lytte og kommunisere med mennesker er en del av faget. Noen fra reklamebransjen, der man hver dag må finne en måte å fortelle noe på og gjøre det om til en følelse. Noen har en solid salgsbakgrunn, der man lærer å forstå mennesker og behovene deres, bygge relasjoner og fremfor alt skape tillit over tid. Og noen kommer fra matematikken, en verden av tall, logikk, presisjon og sans for detaljer.

Og det er ikke alt. Her er også lidenskapene, mange og ulike, som hver og en av oss har tatt med seg inn i selskapet.

Ulike veier, ulike språk, ulike synsvinkler. Og kanskje er det nettopp dette som er styrken vår.

Når det skal tas en beslutning, særlig de vanskeligste, ser vi ikke alle ting på samme måte. Vi drøfter. Vi diskuterer. Vi analyserer. Noen ganger ombestemmer vi oss.

Men én ting mangler aldri: entusiasmen.

Den energien som driver oss til å lete etter en løsning selv når den ikke er opplagt, til å snu en utfordring til en mulighet og til å gå løs på selv de mest kompliserte beslutningene med lyst til å skape noe nytt.

For vi har forstått at man ikke trenger å være like for å gå i samme retning. Man må dele lysten til å komme et sted. Og vi vil komme dit sammen.

Men hvilken følelse kan en bilrute gi?

Her stilte vi oss selv et spørsmål: hvilken følelse kan en bilrute gi?

Svaret er: langt flere enn man skulle tro.

Følelsen begynner i det øyeblikket du velger den. Du må like det du ser, stedet der du handler, fargene, opplevelsen. Følelsen av å ha funnet riktig produkt må oppstå – men ikke bare det, også riktig sted. For hvis du ikke føler at du er på riktig sted, går du til slutt.

Så kommer samtalen med kundeservice. Vi snakker med deg, lytter til behovene dine, sjekker kompatibiliteten og tar valget sammen. Den ruten er riktig for bilen din.

Den blir levert. Du monterer den. Du ser på den. Og kanskje speiler du deg i den. For, helt ærlig… hvem har ikke gjort det?

Og det er akkurat i det øyeblikket du forstår at en bilrute ikke bare er en bilrute.

Det er det du ser hver gang du setter deg i bilen. Det er landskapene du kjører gjennom, morgenlyset, veien foran deg. Det er noe som vil være der, rett foran øynene dine, hver dag.

På de gode dagene, når du har lyst til å synge, når du drar på tur, når du endelig er der du vil være. Men også på de dårlige dagene, når du er sliten, når du har tusen tanker i hodet, når veien føles lengre enn vanlig.

Ruten vil alltid være der. Den skiller deg fra verden, men lar deg samtidig se den. Hver dag, uansett hva som skjer, blir den ditt vindu mot veien.

Og så er det sikkerheten

Vi kan snakke om design, farger, teknologi, erfaring og følelser. Men når det gjelder en bilrute, begynner og slutter alt på samme sted: å føle seg trygg.

Og vi vil sammen med deg være sikre på at du har tatt riktig valg.

Derfor er service for oss ikke bare en tjeneste. Den er en del av produktet.

Vi vil ikke at du skal måtte kunne koder, forkortelser, kompatibilitet eller tekniske egenskaper. Det er vår jobb.

Din oppgave er å fortelle oss om bilen din, behovene dine og hva du leter etter. Resten tar vi oss av.

For bak hver rute vi selger, står et menneske som har vist oss tillit. Og den tilliten er mer verdt for oss enn et salg.

Det er også derfor vi fortsetter å se oss selv i speilet og spørre: «Kan vi gjøre noe mer?»

Svaret er nesten alltid ja.

Ikke selge et produkt. Skape en opplevelse.

RAS Autoglass er født av den samme ideen som Ricambi Auto Store: ikke bare å selge et produkt, men å skape en opplevelse som gir lyst til å komme tilbake.

For målet vårt er ikke bare å levere en bilrute. Det er å følge deg gjennom valget, lytte til deg, hjelpe deg, finne riktig løsning sammen og sørge for at du til slutt kan si: «Ok, det ble bra. Jeg er fornøyd. Det er riktig del.»

Og for oss er de ordene mer verdt enn noe annet.

Og nå er det noe vi må si

Dette er den perfekte anledningen til å takke hele RAS-teamet.

For, helt ærlig… hvor mye tålmodighet skal til for å jobbe med oss? 😄

Mellom ideer, kursendringer, diskusjoner, telefonsamtaler, prosjekter som dukker opp fra ingensteds og beslutninger som skal tas hver dag, kjeder vi oss i hvert fall aldri.

Men bak alt dette står et team som følger oss, gir oss råd, holder ut med oss og fremfor alt legger ned innsatsen sin i det vi gjør, hver eneste dag.

Og kanskje er det nettopp det som er det fine med RAS: vi er ikke bare mennesker som jobber sammen. Vi er ulike mennesker som sammen prøver å bygge noe.

Til dere alle: takk. For tålmodigheten. For energien. For ideene. For at dere er der i både gode og vanskelige tider.

Og fremfor alt takk for at dere fortsetter å tro på det, selv når vi sier: «Ok, dette er den siste endringen.» …og vi alle vet at det aldri blir den siste. 😄

Vi synes at et takk alltid gjør godt.

Uansett hvor du er, hvilken rolle du hadde, eller hvilken vei du har valgt å gå senere.

Å si takk er å anerkjenne verdien av menneskene ved vår side, av dem som har hjulpet oss, lært oss noe og på en eller annen måte har bidratt til reisen.

For i livet og i arbeidet kan vi bytte vei, vokse, gjøre feil og begynne på nytt. Men én ting bør aldri endre seg: takknemligheten overfor dem som har vært en del av reisen vår.