Tietoa meistä

RAS – Ricambi Auto Store laajentaa uuteen tuoteryhmään: autolaseihin. Näin syntyy RAS Autoglass.

Me perustajat olemme seuranneet yritystämme askel askeleelta. Olemme nähneet sen syntyvän, kasvavan, käyvän läpi vaikeita aikoja ja kokevan onnistumisia. Onnistumisia, jotka eivät – niin todellisia kuin ne ovatkin – tunnu koskaan aivan riittäviltä. Mutta ehkä olemme kaikki sellaisia: katsomme aina eteenpäin ja yritämme tehdä vähän enemmän.

Juuri tämä matka on opettanut meille jotain olennaista: asiakas kuuluu kaiken keskiöön.

Emme halua vain vastata kyselyyn tai myydä tuotetta. Haluamme keskustella asiakkaan kanssa, kuunnella häntä ja ymmärtää todella, mitä hän tarvitsee.

Sillä jokaisen ostoksen takana on ihminen. On tarve, epävarmuus, ratkaistava ongelma tai yksinkertaisesti halu olla varma siitä, että on tehnyt oikean valinnan.

Olemme työskennelleet autonvaraosien parissa jo vuosia ja autamme joka päivä yksityisasiakkaita, korjaamoja ja ammattilaisia löytämään oikean osan ajoneuvoonsa.

Eri maailmat, sama suunta

Me perustajat tulemme täysin eri maailmoista. Koulutuksillamme, kokemuksillamme ja ammateillamme ei ensi silmäyksellä näytä olevan juuri mitään yhteistä.

Joku meistä tulee muotialalta – kyllä, ihan oikeasti muotialalta. Joku radiosta, jossa kuunteleminen ja ihmisten kanssa viestiminen kuuluvat ammattiin. Joku mainonnasta, jossa pitää joka päivä keksiä tapa kertoa jotain ja muuttaa se tunteeksi. Jollakulla on vankka myyntikokemus, jossa oppii tuntemaan ihmisiä, ymmärtämään heidän tarpeitaan, luomaan suhteita ja ennen kaikkea rakentamaan luottamusta ajan myötä. Ja joku tulee matematiikan maailmasta, jossa on kyse numeroista, logiikasta, tarkkuudesta ja yksityiskohtien huomioimisesta.

Eikä siinä kaikki. Mukana ovat myös intohimot, monet ja hyvin erilaiset, jotka kukin meistä on tuonut yritykseen.

Eri polut, eri kielet, eri näkökulmat. Ja ehkä juuri se on vahvuutemme.

Kun on tehtävä päätös, varsinkin vaikea, emme kaikki näe asioita samalla tavalla. Keskustelemme. Väittelemme. Analysoimme. Joskus muutamme mieltämme.

Mutta yksi asia ei koskaan puutu: innostus.

Se energia, joka saa meidät etsimään ratkaisua silloinkin, kun se ei ole ilmeinen, kääntämään vaikeuden mahdollisuudeksi ja tarttumaan monimutkaisimpiinkin päätöksiin halulla rakentaa jotain uutta.

Olemme nimittäin ymmärtäneet, että samaan suuntaan kulkeminen ei edellytä samanlaisuutta. Tarvitaan yhteinen halu päästä jonnekin. Ja me haluamme päästä perille yhdessä.

Mutta millaisen tunteen lasi voi herättää?

Tässä kohtaa kysyimme itseltämme: millaisen tunteen lasi voi herättää?

Vastaus: paljon useamman kuin uskoisi.

Tunne alkaa jo sillä hetkellä, kun valitset sen. Sinun täytyy pitää siitä, mitä näet: paikasta, josta ostat, väreistä, kokemuksesta. Täytyy syntyä tunne siitä, että olet löytänyt oikean tuotteen – eikä vain sitä, vaan myös oikean paikan. Sillä jos et tunne olevasi oikeassa paikassa, lähdet lopulta pois.

Sitten on vuorossa keskustelu asiakaspalvelumme kanssa. Juttelemme kanssasi, kuuntelemme tarpeitasi, tarkistamme yhteensopivuuden ja teemme valinnan yhdessä. Tuo lasi on oikea juuri sinun autoosi.

Se saapuu. Asennat sen. Katsot sitä. Ja ehkä näet siinä oman heijastuksesi. Sillä myönnetään pois… kukapa ei olisi joskus tehnyt niin?

Ja juuri sillä hetkellä ymmärrät, ettei lasi ole pelkkä lasi.

Se on se, minkä näet aina, kun istut autoosi. Se on maisema, jonka halki ajat, aamun valo, edessäsi avautuva tie. Se on jotain, joka on siinä, silmiesi edessä, joka päivä.

Hyvinä päivinä, kun tekee mieli laulaa, kun lähdet matkalle, kun olet vihdoin siellä, missä haluat olla. Mutta myös huonoina päivinä, kun olet väsynyt, kun päässä pyörii tuhat ajatusta, kun tie tuntuu tavallista pidemmältä.

Lasi on aina siinä. Se erottaa sinut maailmasta, mutta antaa sinun samalla katsoa sitä. Joka päivä, tapahtuipa mitä tahansa, se on ikkunasi tielle.

Ja sitten on turvallisuus

Voimme puhua muotoilusta, väreistä, teknologiasta, kokemuksesta ja tunteista. Mutta kun on kyse autolasista, kaikki alkaa ja päättyy samaan: turvallisuuden tunteeseen.

Ja haluamme olla yhdessä kanssasi varmoja siitä, että olet tehnyt oikean valinnan.

Siksi asiakaspalvelu ei ole meille pelkkä palvelu. Se on osa tuotetta.

Emme halua, että sinun tarvitsee tuntea koodeja, lyhenteitä, yhteensopivuuksia tai teknisiä ominaisuuksia. Se on meidän työtämme.

Sinun tehtäväsi on kertoa meille autostasi, tarpeistasi ja siitä, mitä etsit. Me hoidamme loput.

Sillä jokaisen myymämme lasin takana on ihminen, joka on luottanut meihin. Ja se luottamus on meille arvokkaampi kuin yksittäinen kauppa.

Siksi katsomme itseämme peilistä yhä uudelleen ja kysymme: ”Voisimmeko tehdä vielä jotain enemmän?”

Vastaus on melkein aina kyllä.

Ei tuotteen myymistä. Kokemuksen luomista.

RAS Autoglass syntyy samasta ajatuksesta kuin Ricambi Auto Store: ei pelkästään myydä tuotetta, vaan rakentaa kokemus, joka saa haluamaan palata.

Tavoitteemme ei nimittäin ole vain toimittaa sinulle lasia. Haluamme kulkea rinnallasi valinnassa, kuunnella sinua, auttaa sinua, löytää yhdessä oikean ratkaisun ja varmistaa, että voit lopulta sanoa: ”Okei, hyvä on. Olen tyytyväinen. Tämä on oikea osa.”

Ja meille nuo sanat ovat arvokkaampia kuin mikään muu.

Ja nyt meidän on sanottava yksi asia

Tämä on juuri oikea hetki kiittää koko RAS-tiimiä.

Sillä myönnetään pois… kuinka paljon kärsivällisyyttä tarvitaan, että jaksaa työskennellä kanssamme? 😄

Ideoiden, suunnanmuutosten, keskustelujen, puheluiden, tyhjästä syntyvien projektien ja joka päivä tehtävien päätösten keskellä meillä ei ainakaan ole tylsää.

Mutta kaiken tämän takana on tiimi, joka seuraa meitä, neuvoo meitä, sietää meitä ja ennen kaikkea antaa joka päivä panoksensa siihen, mitä teemme.

Ja ehkä juuri se on RASissa parasta: emme ole vain ihmisiä, jotka tekevät töitä yhdessä. Olemme erilaisia ihmisiä, jotka yrittävät yhdessä rakentaa jotain.

Teille kaikille: kiitos. Kärsivällisyydestä. Energiasta. Ideoista. Siitä, että olette läsnä niin hyvinä kuin vaikeinakin hetkinä.

Ja ennen kaikkea kiitos siitä, että uskotte yhä, vaikka sanomme: ”Okei, tämä on viimeinen muutos.” …ja me kaikki tiedämme, että se ei koskaan oikeasti ole viimeinen. 😄

Meidän mielestämme kiitos tekee aina hyvää.

Ei ole väliä, missä olet nyt, mikä roolisi oli tai minkä polun valitsit sen jälkeen.

Kiittäminen tarkoittaa sitä, että tunnustamme rinnallamme olevien ihmisten arvon: niiden, jotka ovat auttaneet meitä, opettaneet meille jotain ja tavalla tai toisella olleet mukana matkallamme.

Sillä elämässä ja työssä voimme vaihtaa suuntaa, kasvaa, tehdä virheitä ja aloittaa alusta. Mutta yhden asian ei pitäisi koskaan muuttua: kiitollisuuden niitä kohtaan, jotka ovat olleet osa matkaamme.