Über uns

RAS – Ricambi Auto Store erschließt eine neue Produktkategorie: Autoglas. So entsteht RAS Autoglass.

Wir Gründer haben unser Unternehmen Schritt für Schritt begleitet. Wir haben gesehen, wie es entstanden und gewachsen ist, wie es schwierige Zeiten durchgemacht und Erfolge erlebt hat. Erfolge, die sich – so schön sie auch sind – nie ganz genug anfühlen. Aber vielleicht sind wir alle so: Wir schauen immer nach vorne und versuchen, noch etwas mehr zu tun.

Genau dieser Weg hat uns etwas Grundlegendes gelehrt: den Kunden in den Mittelpunkt von allem zu stellen.

Wir wollen nicht einfach eine Anfrage beantworten oder ein Produkt verkaufen. Wir wollen mit unseren Kunden sprechen, ihnen zuhören und wirklich verstehen, was sie brauchen.

Denn hinter jedem Kauf steht ein Mensch. Ein Bedürfnis, eine Unsicherheit, ein Problem, das gelöst werden will – oder einfach der Wunsch, sicher zu sein, die richtige Wahl getroffen zu haben.

Seit Jahren sind wir in der Welt der Autoersatzteile zu Hause und helfen täglich Privatkunden, Werkstätten und Profis, das richtige Ersatzteil für ihr Fahrzeug zu finden.

Verschiedene Welten, eine gemeinsame Richtung

Wir Gründer kommen aus völlig unterschiedlichen Welten – mit Ausbildungen, Erfahrungen und Berufen, die auf den ersten Blick wenig oder gar nichts miteinander zu tun haben.

Einige von uns kommen aus der Mode – ja, tatsächlich aus der Mode. Andere vom Radio, wo Zuhören und Kommunizieren zum Handwerk gehören. Wieder andere aus der Werbung, wo man jeden Tag einen Weg finden muss, etwas zu erzählen und in ein Gefühl zu verwandeln. Jemand bringt fundierte Vertriebserfahrung mit – dort lernt man Menschen und ihre Bedürfnisse kennen, baut Beziehungen auf und schafft vor allem über die Zeit Vertrauen. Und jemand kommt aus der Mathematik, einer Welt aus Zahlen, Logik, Präzision und Liebe zum Detail.

Und das ist noch nicht alles. Dazu kommen Leidenschaften, viele und ganz unterschiedliche, die jeder von uns in dieses Unternehmen eingebracht hat.

Verschiedene Wege, verschiedene Sprachen, verschiedene Blickwinkel. Und vielleicht ist genau das unsere Stärke.

Wenn eine Entscheidung ansteht – vor allem eine schwierige –, sehen wir die Dinge nicht alle gleich. Wir tauschen uns aus. Wir diskutieren. Wir analysieren. Manchmal ändern wir unsere Meinung.

Aber eines fehlt nie: die Begeisterung.

Diese Energie, die uns antreibt, auch dann nach einer Lösung zu suchen, wenn sie nicht auf der Hand liegt, aus einer Schwierigkeit eine Chance zu machen und selbst die kompliziertesten Entscheidungen mit dem Wunsch anzugehen, etwas Neues aufzubauen.

Denn wir haben verstanden: Man muss nicht gleich sein, um in dieselbe Richtung zu gehen. Man muss den Wunsch teilen, irgendwo anzukommen. Und wir wollen gemeinsam ankommen.

Aber welches Gefühl kann eine Scheibe schon auslösen?

An diesem Punkt haben wir uns eine Frage gestellt: Welches Gefühl kann eine Scheibe auslösen?

Die Antwort lautet: viel mehr, als man denkt.

Das Gefühl beginnt in dem Moment, in dem Sie sie auswählen. Ihnen muss gefallen, was Sie sehen: die Umgebung, in der Sie einkaufen, die Farben, das Erlebnis. Es muss das Gefühl entstehen, das richtige Produkt gefunden zu haben – und nicht nur das, sondern auch den richtigen Ort. Denn wenn Sie sich nicht am richtigen Ort fühlen, sind Sie am Ende wieder weg.

Dann kommt das Gespräch mit unserem Kundenservice. Wir sprechen mit Ihnen, hören uns Ihre Anforderungen an, prüfen die Kompatibilität und treffen gemeinsam die Entscheidung. Diese Scheibe ist die richtige für Ihr Fahrzeug.

Sie kommt an. Sie bauen sie ein. Sie betrachten sie. Und vielleicht spiegeln Sie sich darin. Denn mal ehrlich … wer hat das nicht schon mal getan?

Und genau in diesem Moment verstehen Sie, dass eine Scheibe nicht einfach nur eine Scheibe ist.

Sie ist das, was Sie jedes Mal sehen, wenn Sie in Ihr Auto steigen. Die Landschaft, durch die Sie fahren, das Morgenlicht, die Straße vor Ihnen. Sie ist etwas, das da sein wird, direkt vor Ihren Augen, jeden Tag.

An guten Tagen, wenn Sie Lust haben zu singen, wenn Sie zu einer Reise aufbrechen, wenn Sie endlich dort sind, wo Sie sein wollen. Aber auch an schlechten Tagen, wenn Sie müde sind, wenn Ihnen tausend Gedanken durch den Kopf gehen, wenn die Straße länger scheint als sonst.

Die Scheibe wird immer da sein. Sie trennt Sie von der Welt – und lässt Sie sie zugleich sehen. Jeden Tag, was auch passiert, wird sie Ihr Fenster zur Straße sein.

Und dann ist da die Sicherheit

Wir können über Design, Farben, Technik, Erfahrung und Emotionen sprechen. Aber wenn es um eine Autoscheibe geht, beginnt und endet alles bei einem Punkt: sich sicher fühlen.

Und wir wollen gemeinsam mit Ihnen sicher sein, dass Sie die richtige Wahl getroffen haben.

Deshalb ist Kundenservice für uns keine bloße Dienstleistung. Er ist Teil des Produkts.

Sie sollen keine Codes, Kürzel, Kompatibilitäten oder technischen Merkmale kennen müssen. Das ist unsere Aufgabe.

Ihre Aufgabe ist es, uns von Ihrem Auto zu erzählen, von Ihren Anforderungen und davon, was Sie suchen. Um den Rest kümmern wir uns.

Denn hinter jeder Scheibe, die wir verkaufen, steht ein Mensch, der uns vertraut hat. Und dieses Vertrauen ist uns mehr wert als ein Verkauf.

Auch deshalb schauen wir immer wieder in den Spiegel und fragen uns: „Können wir noch etwas mehr tun?“

Die Antwort lautet fast immer: Ja.

Kein Produkt verkaufen. Ein Erlebnis schaffen.

RAS Autoglass entsteht aus derselben Idee wie Ricambi Auto Store: nicht einfach ein Produkt zu verkaufen, sondern ein Erlebnis zu schaffen, das Lust macht wiederzukommen.

Denn unser Ziel ist nicht einfach, Ihnen eine Scheibe zu liefern. Es geht darum, Sie bei der Auswahl zu begleiten, Ihnen zuzuhören, Ihnen zu helfen, gemeinsam die richtige Lösung zu finden und dafür zu sorgen, dass Sie am Ende sagen können: „Okay, passt. Ich bin zufrieden. Das ist das richtige Teil.“

Und dieser Satz ist uns mehr wert als alles andere.

Und jetzt müssen wir noch etwas loswerden

Genau das ist die Gelegenheit, dem gesamten RAS-Team zu danken.

Denn seien wir ehrlich … wie viel Geduld braucht man, um mit uns zu arbeiten? 😄

Zwischen Ideen, Kurswechseln, Diskussionen, Telefonaten, Projekten, die plötzlich entstehen, und Entscheidungen, die jeden Tag getroffen werden müssen, wird es uns bestimmt nicht langweilig.

Aber hinter all dem steht ein Team, das uns begleitet, uns berät, uns erträgt und vor allem jeden Tag vollen Einsatz in das steckt, was wir tun.

Und vielleicht ist genau das das Schöne an RAS: Wir sind nicht nur Menschen, die zusammenarbeiten. Wir sind verschiedene Menschen, die gemeinsam versuchen, etwas aufzubauen.

Euch allen: Danke. Für die Geduld. Für die Energie. Für die Ideen. Dafür, dass ihr in guten wie in schwierigen Zeiten da seid.

Und vor allem danke, dass ihr weiter daran glaubt – auch wenn wir sagen: „Okay, das ist die letzte Änderung.“ … und wir alle wissen, dass es nie wirklich die letzte sein wird. 😄

Wir finden: Ein Dankeschön tut immer gut.

Egal, wo du gerade bist, welche Rolle du hattest oder welchen Weg du danach eingeschlagen hast.

Danke zu sagen heißt, den Wert der Menschen anzuerkennen, die an unserer Seite sind: derer, die uns geholfen haben, derer, die uns etwas beigebracht haben, und derer, die auf die eine oder andere Weise zu diesem Weg beigetragen haben.

Denn im Leben wie im Beruf können wir die Richtung ändern, wachsen, Fehler machen und neu anfangen. Aber eines sollte sich nie ändern: die Dankbarkeit gegenüber denen, die Teil unseres Weges waren.