Min aħna

RAS – Ricambi Auto Store qed tidħol fi kategorija ġdida ta' prodotti: il-ħġieġ tal-karozzi. Hekk titwieled RAS Autoglass.

Aħna, il-fundaturi, segwejna n-negozju tagħna pass pass. Rajnieh jitwieled, jikber, jgħaddi minn mumenti diffiċli u jgħix sodisfazzjonijiet. Sodisfazzjonijiet li, minkejja li huma veri, qatt ma jidhrulna biżżejjed. Imma forsi aħna lkoll hekk: dejjem inħarsu 'l quddiem u nippruvaw nagħmlu xi ħaġa aktar.

U eżatt din il-mixja għallmitna xi ħaġa fundamentali: li npoġġu lill-klijent fiċ-ċentru ta' kollox.

Ma rridux sempliċement inwieġbu għal talba jew inbiegħu prodott. Irridu nitkellmu mal-klijent, nisimgħuh u nifhmu tassew x'għandu bżonn.

Għax wara kull xiri hemm persuna. Hemm bżonn, dubju, problema li trid tissolva, jew sempliċement ix-xewqa li jkollok iċ-ċertezza li għamilt l-għażla t-tajba.

Ilna s-snin naħdmu fid-dinja tal-partijiet tal-karozzi, u kuljum ngħinu lil individwi privati, garaxxijiet u professjonisti jsibu l-parti t-tajba għall-vettura tagħhom.

Dinjiet differenti, direzzjoni waħda

Aħna l-fundaturi ġejjin minn dinjiet kompletament differenti. L-istudji, l-esperjenzi u l-professjonijiet tagħna, fl-ewwel daqqa t'għajn, jidhru li ftit li xejn għandhom x'jaqsmu ma' xulxin.

Hawn min ġej mill-moda – iva, eżatt, mill-moda. Hawn min ġej mir-radju, fejn it-tagħlim li tisma' u tikkomunika man-nies huwa parti mis-sengħa. Hawn min ġej mir-reklamar, fejn kuljum trid issib mod kif tirrakkonta xi ħaġa u tbiddilha f'emozzjoni. Hawn min iġib miegħu esperjenza kummerċjali soda, fejn titgħallem tagħraf lin-nies, tifhem il-bżonnijiet tagħhom, toħloq relazzjonijiet u, fuq kollox, tibni l-fiduċja maż-żmien. U hawn min ġej mill-matematika, dinja ta' numri, loġika, preċiżjoni u attenzjoni għad-dettall.

U mhux biss. Hemm ukoll il-passjonijiet, ħafna u differenti ħafna, li kull wieħed u waħda minna ġab fil-kumpanija.

Toroq differenti, lingwi differenti, perspettivi differenti. U forsi eżatt din hija s-saħħa tagħna.

Meta jasal il-mument li nieħdu deċiżjoni, speċjalment dawk l-aktar diffiċli, mhux ilkoll naraw l-affarijiet bl-istess mod. Niddiskutu. Nargumentaw. Nanalizzaw. Kultant nibdlu l-fehma.

Imma hemm ħaġa waħda li qatt ma tonqos: l-entużjażmu.

Dik l-enerġija li timbuttana nfittxu soluzzjoni anke meta ma tkunx ovvja, nibdlu diffikultà f'opportunità u nħabbtu wiċċna anke mal-aktar deċiżjonijiet ikkumplikati bix-xewqa li nibnu xi ħaġa ġdida.

Għax fhimna li m'hemmx bżonn inkunu l-istess biex nimxu fl-istess direzzjoni. Hemm bżonn naqsmu x-xewqa li naslu x'imkien. U aħna rridu naslu hemm flimkien.

Imma liema emozzjoni jista' jagħti ħġieġ?

Hawnhekk staqsejna lilna nfusna: liema emozzjoni jista' jagħti ħġieġ?

It-tweġiba hi: ħafna iktar milli wieħed jista' jimmaġina.

L-emozzjoni tibda mill-mument li tagħżlu. Irid jogħġbok dak li tara: il-post fejn tixtri, il-kuluri, l-esperjenza li tgħix. Trid titwieled dik is-sensazzjoni li sibt il-prodott it-tajjeb – u mhux biss: anke il-post it-tajjeb. Għax jekk ma tħossokx fil-post it-tajjeb, fl-aħħar titlaq.

Imbagħad tasal il-konversazzjoni mat-tim tal-appoġġ tagħna. Nitkellmu miegħek, nisimgħu l-bżonnijiet tiegħek, nivverifikaw il-kompatibbiltà u flimkien nagħżlu. Dak il-ħġieġ huwa t-tajjeb għall-karozza tiegħek.

Jasal. Tinstallah. Tħares lejh. U forsi tara lilek innifsek rifless fih. Għax, ejja ngħidu l-verità… min qatt ma għamel hekk?

U propju f'dak il-mument tifhem li ħġieġ mhuwiex sempliċement ħġieġ.

Huwa dak li se tara kull darba li titla' fil-karozza. Huma l-pajsaġġi li se tgħaddi minnhom, id-dawl ta' filgħodu, it-triq quddiemek. Huwa xi ħaġa li se tkun hemm, quddiem għajnejk, kuljum.

Fil-ġranet is-sbieħ, meta jkollok aptit tkanta, meta titlaq għal vjaġġ, meta finalment tkun fejn trid tkun. Imma anke fil-ġranet l-ikrah, meta l-għeja tiżen fuqek, meta jkollok moħħok mimli b'elf ħsieb, meta t-triq tidher itwal mis-soltu.

Il-ħġieġ dejjem se jkun hemm. Jifirdek mid-dinja, imma fl-istess ħin iħallik tħares lejha. Kuljum, jiġri x'jiġri, se jkun it-tieqa tiegħek fuq it-triq.

U mbagħad hemm is-sigurtà

Nistgħu nitkellmu dwar id-disinn, il-kuluri, it-teknoloġija, l-esperjenza u l-emozzjonijiet. Imma meta nitkellmu dwar ħġieġ tal-karozza, kollox jibda u jispiċċa f'post wieħed: li tħossok fis-sigurtà.

U rridu nkunu ċerti, flimkien miegħek, li għamilt l-għażla t-tajba.

Għalhekk, għalina, l-appoġġ mhuwiex sempliċement servizz. Huwa parti mill-prodott.

Ma rridux li jkollok bżonn tkun taf kodiċijiet, abbrevjazzjonijiet, kompatibbiltajiet jew karatteristiċi tekniċi. Dak huwa x-xogħol tagħna.

Il-kompitu tiegħek hu li tgħidilna dwar il-karozza tiegħek, il-bżonnijiet tiegħek u x'qed tfittex. Il-bqija nieħdu ħsiebu aħna.

Għax wara kull ħġieġ li nbigħu hemm persuna li poġġiet il-fiduċja tagħha fina. U dik il-fiduċja, għalina, tiswa aktar minn bejgħa.

Huwa wkoll għalhekk li nibqgħu nħarsu lejna nfusna fil-mera u nistaqsu: “Nistgħu nagħmlu xi ħaġa aktar?”

It-tweġiba, kważi dejjem, hija iva.

Mhux li nbigħu prodott. Li noħolqu esperjenza.

RAS Autoglass titwieled bl-istess idea li biha twieled Ricambi Auto Store: mhux sempliċement li nbigħu prodott, imma li nibnu esperjenza li ġġiegħlek tixtieq terġa' lura.

Għax l-għan tagħna mhuwiex sempliċement li nwasslulek ħġieġ. Huwa li nakkumpanjawk fl-għażla, nisimgħuk, ngħinuk, insibu flimkien is-soluzzjoni t-tajba u nagħmlu ħilitna biex, fl-aħħar, tkun tista' tgħid: “Okay, sew. Jien sodisfatt/a. Din hija l-parti t-tajba.”

U għalina, dik il-frażi tiswa aktar minn kull ħaġa oħra.

U issa, hemm xi ħaġa li rridu ngħidu

Din hija l-okkażjoni biex nirringrazzjaw lit-tim kollu ta' RAS.

Għax, ejja ngħidu l-verità… kemm trid paċenzja biex taħdem magħna? 😄

Bejn ideat, bidliet ta' direzzjoni, diskussjonijiet, telefonati, proġetti li jitwieldu f'daqqa u deċiżjonijiet li jridu jittieħdu kuljum, żgur li ma nddejqux.

Imma wara dan kollu hemm tim li jsegwina, jagħtina parir, jissaportina u, fuq kollox, kuljum ipoġġi l-impenn tiegħu f'dak li nagħmlu.

U forsi eżatt dan hu s-sabiħ ta' RAS: m'aħniex biss nies li jaħdmu flimkien. Aħna nies differenti li qed nippruvaw, flimkien, nibnu xi ħaġa.

Lilkom ilkoll, grazzi. Għall-paċenzja. Għall-enerġija. Għall-ideat. Talli qegħdin magħna fil-mumenti s-sbieħ u f'dawk l-aktar diffiċli.

U fuq kollox, grazzi talli tibqgħu temmnu, anke meta ngħidu: “Okay, din hija l-aħħar bidla.” …u lkoll nafu li qatt mhi se tkun verament l-aħħar. 😄

Fil-fehma tagħna, kelma ta' grazzi dejjem tagħmel il-ġid.

Ma jimpurtax fejn tinsab, x'kien ir-rwol tiegħek jew liema triq għażilt wara.

Li tgħid grazzi jfisser li tagħraf il-valur tan-nies li għandna ħdejna, ta' min għenna, ta' min għallimna xi ħaġa u ta' min, b'xi mod jew ieħor, ta sehmu f'din il-mixja.

Għax fil-ħajja u fix-xogħol nistgħu nbiddlu triq, nikbru, niżbaljaw u nerġgħu nibdew mill-ġdid. Imma ħaġa waħda qatt m'għandha tinbidel: il-gratitudni lejn min kien parti mill-mixja tagħna.