За нас

RAS – Ricambi Auto Store навлиза в нова продуктова категория: автостъклата. Така се ражда RAS Autoglass.

Ние, основателите, следвахме развитието на нашата компания стъпка по стъпка. Видяхме я да се ражда, да расте, да преминава през трудни моменти и да постига успехи. Успехи, които – колкото и истински да са – никога не ни изглеждат достатъчни. Но може би всички сме такива: винаги гледаме напред и се опитваме да направим нещо повече.

И именно този път ни научи на нещо основно: да поставяме клиента в центъра на всичко.

Не искаме просто да отговорим на запитване или да продадем продукт. Искаме да говорим с клиента, да го изслушаме и наистина да разберем от какво се нуждае.

Защото зад всяка покупка стои човек. Нужда, съмнение, проблем, който трябва да бъде решен, или просто желанието да сте сигурни, че изборът е бил правилен.

От години работим в сферата на авточастите и всеки ден помагаме на частни клиенти, сервизи и професионалисти да намерят правилната част за своя автомобил.

Различни светове, една посока

Ние, основателите, идваме от напълно различни светове – с образование, опит и професии, които на пръв поглед нямат почти нищо общо.

Някой идва от модата – да, наистина от модата. Някой от радиото, където умението да слушаш и да общуваш с хората е част от професията. Някой от рекламата, където всеки ден трябва да намериш начин да разкажеш нещо и да го превърнеш в емоция. Някой носи солиден търговски опит, в който се учиш да познаваш хората, да разбираш нуждите им, да изграждаш отношения и най-вече да печелиш доверие с времето. И някой идва от математиката – света на числата, логиката, прецизността и вниманието към детайла.

И това не е всичко. Има и страсти, много и най-различни, които всеки от нас е донесъл в тази компания.

Различни пътища, различни езици, различни гледни точки. И може би точно това е нашата сила.

Когато дойде моментът да вземем решение, особено най-трудните, не виждаме всички нещата по един и същ начин. Обсъждаме. Спорим. Анализираме. Понякога променяме мнението си.

Но едно нещо никога не липсва: ентусиазмът.

Тази енергия, която ни тласка да търсим решение дори когато то не е очевидно, да превръщаме трудността във възможност и да подхождаме дори към най-сложните решения с желание да изградим нещо ново.

Защото разбрахме, че не е нужно да сме еднакви, за да вървим в една и съща посока. Нужно е да споделяме желанието да стигнем някъде. А ние искаме да стигнем там заедно.

Но каква емоция може да даде едно стъкло?

В този момент си зададохме въпрос: каква емоция може да даде едно стъкло?

Отговорът е: много повече, отколкото си мислите.

Емоцията започва от момента, в който го избирате. Трябва да ви харесва това, което виждате: мястото, от което купувате, цветовете, преживяването. Трябва да се роди усещането, че сте намерили правилния продукт – и не само: и правилното място. Защото ако не се чувствате на правилното място, в крайна сметка си тръгвате.

След това идва разговорът с нашия екип за обслужване на клиенти. Говорим с вас, изслушваме нуждите ви, проверяваме съвместимостта и заедно правим избора. Това стъкло е правилното за вашия автомобил.

Пристига. Монтирате го. Поглеждате го. И може би дори се оглеждате в него. Защото, да си признаем… кой не го е правил?

И точно в този момент разбирате, че едно стъкло не е просто стъкло.

То е това, което ще виждате всеки път, когато се качите в колата. Това са пейзажите, през които ще минавате, утринната светлина, пътят пред вас. То е нещо, което ще бъде там, пред очите ви, всеки ден.

В хубавите дни, когато ви се пее, когато тръгвате на път, когато най-сетне сте там, където искате да бъдете. Но и в лошите дни, когато ви липсват сили, когато в главата ви има хиляди мисли, когато пътят изглежда по-дълъг от обикновено.

Стъклото винаги ще бъде там. Отделя ви от света, но в същото време ви позволява да го гледате. Всеки ден, каквото и да се случи, то ще бъде вашият прозорец към пътя.

И после идва безопасността

Можем да говорим за дизайн, цветове, технологии, опит и емоции. Но когато става дума за автомобилно стъкло, всичко започва и завършва на едно място: усещането за сигурност.

И ние искаме заедно с вас да сме сигурни, че изборът е бил правилен.

Затова за нас обслужването не е просто услуга. То е част от продукта.

Не искаме да се налага да познавате кодове, съкращения, съвместимости или технически характеристики. Това е нашата работа.

Вашата задача е да ни разкажете за автомобила си, за нуждите си и за това, което търсите. За останалото ще се погрижим ние.

Защото зад всяко стъкло, което продаваме, стои човек, който ни се е доверил. И това доверие за нас струва повече от една продажба.

Затова продължаваме да се поглеждаме в огледалото и да се питаме: „Можем ли да направим нещо повече?“

Отговорът почти винаги е да.

Не да продаваме продукт. Да създаваме преживяване.

RAS Autoglass се ражда от същата идея, от която се роди Ricambi Auto Store: не просто да продаваме продукт, а да изградим преживяване, към което да ви се иска да се върнете.

Защото нашата цел не е просто да ви доставим стъкло. А да ви придружим в избора, да ви изслушаме, да ви помогнем, заедно да намерим правилното решение и да постигнем накрая да можете да кажете: „Добре, чудесно. Доволен/доволна съм. Това е правилната част.“

И за нас тези думи струват повече от всичко друго.

А сега трябва да кажем нещо

Това е точно поводът да благодарим на целия екип на RAS.

Защото, да си признаем… колко търпение е нужно, за да работиш с нас? 😄

Между идеи, смени на посоката, обсъждания, телефонни разговори, проекти, които се раждат внезапно, и решения, които трябва да се вземат всеки ден, със сигурност не ни е скучно.

Но зад всичко това стои екип, който ни следва, съветва ни, търпи ни и най-вече всеки ден влага усилията си в това, което правим.

И може би точно това е хубавото в RAS: не сме просто хора, които работят заедно. Ние сме различни хора, които заедно се опитват да изградят нещо.

На всички вас – благодарим. За търпението. За енергията. За идеите. За това, че сте до нас и в хубавите, и в трудните моменти.

И най-вече благодарим, че продължавате да вярвате, дори когато казваме: „Добре, това е последната промяна.“ …и всички знаем, че тя никога няма да бъде наистина последната. 😄

Според нас едно „благодаря“ винаги е добре дошло.

Без значение къде се намираш, каква е била ролята ти или какъв път следваш след това.

Да кажеш благодаря означава да признаеш стойността на хората до нас, на онези, които са ни помогнали, които са ни научили на нещо, и на онези, които по един или друг начин са допринесли за този път.

Защото в живота и в работата можем да сменяме пътя, да растем, да грешим и да започваме отначало. Но едно нещо никога не бива да се променя: благодарността към онези, които са били част от нашия път.