Par mums

RAS – Ricambi Auto Store ienāk jaunā produktu kategorijā: autostikli. Tā dzimst RAS Autoglass.

Mēs, dibinātāji, esam pavadījuši savu uzņēmumu soli pa solim. Esam redzējuši to dzimstam, augam, pārdzīvojam grūtus brīžus un piedzīvojam panākumus. Panākumus, kas – lai cik īsti tie būtu – mums nekad nešķiet pietiekami. Bet varbūt mēs visi esam tādi: vienmēr skatāmies uz priekšu un cenšamies izdarīt kaut ko vairāk.

Un tieši šis ceļš mums ir iemācījis kaut ko būtisku: likt klientu visa centrā.

Mēs negribam vienkārši atbildēt uz pieprasījumu vai pārdot produktu. Mēs vēlamies ar klientu runāt, viņu uzklausīt un patiesi saprast, kas viņam ir vajadzīgs.

Jo aiz katra pirkuma ir cilvēks. Vajadzība, šaubas, problēma, kas jāatrisina, vai vienkārši vēlme būt drošam, ka izvēle ir bijusi pareiza.

Jau gadiem ilgi strādājam auto rezerves daļu jomā un katru dienu palīdzam privātpersonām, darbnīcām un profesionāļiem atrast pareizo detaļu viņu transportlīdzeklim.

Dažādas pasaules, viens virziens

Mēs, dibinātāji, nākam no pilnīgi atšķirīgām pasaulēm – ar izglītību, pieredzi un profesijām, kurām no pirmā acu uzmetiena ir maz vai nekā kopīga.

Kāds nāk no modes pasaules – jā, tiešām no modes. Kāds no radio, kur prasme klausīties un komunicēt ar cilvēkiem ir daļa no amata. Kāds no reklāmas, kur katru dienu jāatrod veids, kā kaut ko izstāstīt un pārvērst to emocijā. Kādam ir pamatīga pārdošanas pieredze, kurā iemācās iepazīt cilvēkus, saprast viņu vajadzības, veidot attiecības un galvenokārt ar laiku iegūt uzticību. Un kāds nāk no matemātikas – skaitļu, loģikas, precizitātes un uzmanības pret detaļām pasaules.

Un tas vēl nav viss. Ir arī aizraušanās, daudzas un ļoti dažādas, ko katrs no mums ir ienesis šajā uzņēmumā.

Dažādi ceļi, dažādas valodas, dažādi skatpunkti. Un varbūt tieši tas ir mūsu spēks.

Kad pienāk laiks pieņemt lēmumu, īpaši tos grūtākos, mēs visi neredzam lietas vienādi. Apspriežamies. Diskutējam. Analizējam. Dažreiz mainām domas.

Bet viena lieta nekad netrūkst: entuziasms.

Tā enerģija, kas mudina mūs meklēt risinājumu arī tad, kad tas nav acīmredzams, pārvērst grūtības iespējās un pieņemt pat vissarežģītākos lēmumus ar vēlmi radīt kaut ko jaunu.

Jo esam sapratuši, ka nav jābūt vienādiem, lai ietu vienā virzienā. Ir jādalās vēlmē kaut kur nonākt. Un mēs vēlamies turp nonākt kopā.

Bet kādas emocijas var sniegt stikls?

Šajā brīdī mēs sev uzdevām jautājumu: kādas emocijas var sniegt stikls?

Atbilde ir: daudz vairāk, nekā varētu iedomāties.

Emocijas sākas brīdī, kad jūs to izvēlaties. Jums ir jāpatīk tam, ko redzat: vietai, kur iepērkaties, krāsām, pieredzei. Ir jārodas sajūtai, ka esat atraduši pareizo produktu – un ne tikai: arī pareizo vietu. Jo, ja nejūtaties īstajā vietā, galu galā jūs aizejat.

Tad seko saruna ar mūsu klientu atbalstu. Mēs runājam ar jums, uzklausām jūsu vajadzības, pārbaudām saderību un kopā pieņemam lēmumu. Šis stikls ir pareizais jūsu automašīnai.

Tas pienāk. Jūs to uzstādāt. Jūs uz to paskatāties. Un varbūt pat ieraugāt tajā savu atspulgu. Jo, atzīsim… kurš gan to nav darījis?

Un tieši tajā brīdī jūs saprotat, ka stikls nav tikai stikls.

Tas ir tas, ko redzēsiet katru reizi, kad iekāpsiet automašīnā. Tās ir ainavas, kurām brauksiet cauri, rīta gaisma, ceļš jūsu priekšā. Tas ir kaut kas, kas būs tur, tieši jūsu acu priekšā, katru dienu.

Labajās dienās, kad gribas dziedāt, kad dodaties ceļojumā, kad beidzot esat tur, kur vēlaties būt. Bet arī sliktajās dienās, kad pietrūkst spēka, kad galvā ir tūkstoš domu, kad ceļš šķiet garāks nekā parasti.

Stikls vienmēr būs tur. Tas jūs atdala no pasaules, bet vienlaikus ļauj uz to skatīties. Katru dienu, lai kas notiktu, tas būs jūsu logs uz ceļu.

Un tad ir drošība

Mēs varam runāt par dizainu, krāsām, tehnoloģijām, pieredzi un emocijām. Bet, kad runa ir par autostiklu, viss sākas un beidzas vienā vietā: drošības sajūtā.

Un mēs kopā ar jums vēlamies būt pārliecināti, ka izvēle ir bijusi pareiza.

Tāpēc mums klientu atbalsts nav vienkārši pakalpojums. Tas ir daļa no produkta.

Mēs negribam, lai jums būtu jāzina kodi, saīsinājumi, saderības vai tehniskie parametri. Tas ir mūsu darbs.

Jūsu uzdevums ir pastāstīt mums par savu automašīnu, savām vajadzībām un to, ko meklējat. Par pārējo parūpēsimies mēs.

Jo aiz katra mūsu pārdotā stikla ir cilvēks, kurš mums ir uzticējies. Un šī uzticība mums ir vērtīgāka par pārdošanu.

Arī tāpēc mēs turpinām skatīties spogulī un jautāt sev: „Vai varam izdarīt vēl kaut ko vairāk?”

Atbilde gandrīz vienmēr ir – jā.

Nevis pārdot produktu. Radīt pieredzi.

RAS Autoglass dzimst no tās pašas idejas, no kuras dzima Ricambi Auto Store: ne tikai pārdot produktu, bet radīt pieredzi, pēc kuras gribas atgriezties.

Jo mūsu mērķis nav tikai piegādāt jums stiklu. Tas ir pavadīt jūs izvēlē, jūs uzklausīt, palīdzēt, kopā atrast pareizo risinājumu un panākt, lai beigās jūs varētu teikt: „Labi, der. Esmu apmierināts/-a. Tā ir pareizā detaļa.”

Un mums šie vārdi ir vērtīgāki par visu citu.

Un tagad mums kaut kas jāsaka

Šī ir īstā iespēja pateikties visai RAS komandai.

Jo, atzīsim… cik daudz pacietības vajag, lai strādātu ar mums? 😄

Starp idejām, virziena maiņām, diskusijām, telefona zvaniem, pēkšņi dzimušiem projektiem un lēmumiem, kas jāpieņem katru dienu, mums noteikti nav garlaicīgi.

Bet aiz visa tā ir komanda, kas mūs atbalsta, dod padomu, mūs pacieš un galvenokārt katru dienu iegulda savas pūles tajā, ko darām.

Un varbūt tieši tas ir skaistākais RAS: mēs neesam tikai cilvēki, kas strādā kopā. Mēs esam dažādi cilvēki, kuri kopā cenšas kaut ko uzbūvēt.

Jums visiem – paldies. Par pacietību. Par enerģiju. Par idejām. Par to, ka esat ar mums gan labos, gan grūtos brīžos.

Un galvenokārt paldies, ka turpināt ticēt, pat kad mēs sakām: „Labi, šis ir pēdējais labojums.” …un mēs visi zinām, ka tas nekad nebūs patiešām pēdējais. 😄

Mūsuprāt, paldies vienmēr nāk par labu.

Nav svarīgi, kur jūs atrodaties, kāda bija jūsu loma vai kādu ceļu izvēlējāties pēc tam.

Pateikt paldies nozīmē atzīt to cilvēku vērtību, kuri ir mums blakus: to, kuri mums palīdzējuši, kuri mums kaut ko iemācījuši, un to, kuri tā vai citādi devuši ieguldījumu šajā ceļā.

Jo dzīvē un darbā mēs varam mainīt ceļu, augt, kļūdīties un sākt no jauna. Bet vienai lietai nekad nevajadzētu mainīties: pateicībai pret tiem, kuri ir bijuši daļa no mūsu ceļa.