Apie mus

RAS – Ricambi Auto Store žengia į naują produktų kategoriją: automobilių stiklus. Taip gimsta RAS Autoglass.

Mes, įkūrėjai, lydėjome savo įmonę žingsnis po žingsnio. Matėme ją gimstant, augant, išgyvenant sunkius laikotarpius ir patiriant sėkmę. Sėkmę, kuri – kad ir kokia tikra būtų – mums niekada neatrodo pakankama. Bet galbūt visi esame tokie: visada žiūrime į priekį ir stengiamės padaryti šiek tiek daugiau.

Ir būtent šis kelias mus išmokė kai ko esminio: visko centre statyti klientą.

Nenorime tiesiog atsakyti į užklausą ar parduoti produktą. Norime su klientu kalbėtis, jį išklausyti ir iš tiesų suprasti, ko jam reikia.

Nes už kiekvieno pirkinio slypi žmogus. Poreikis, abejonė, problema, kurią reikia išspręsti, ar tiesiog noras būti tikram, kad pasirinkimas buvo teisingas.

Jau daugelį metų dirbame automobilių dalių srityje ir kasdien padedame privatiems klientams, dirbtuvėms ir profesionalams rasti tinkamą dalį jų transporto priemonei.

Skirtingi pasauliai, viena kryptis

Mes, įkūrėjai, esame kilę iš visiškai skirtingų pasaulių – su išsilavinimu, patirtimi ir profesijomis, kurios iš pirmo žvilgsnio turi mažai ką arba nieko bendro.

Kažkas atėjo iš mados pasaulio – taip, tikrai iš mados. Kažkas iš radijo, kur mokėjimas klausytis ir bendrauti su žmonėmis yra profesijos dalis. Kažkas iš reklamos, kur kasdien reikia rasti būdą ką nors papasakoti ir paversti tai emocija. Kažkas atsinešė solidžią pardavimų patirtį, kurioje išmokstama pažinti žmones, suprasti jų poreikius, kurti ryšius ir, svarbiausia, laikui bėgant kurti pasitikėjimą. O kažkas atėjo iš matematikos – skaičių, logikos, tikslumo ir dėmesio detalėms pasaulio.

Ir tai dar ne viskas. Yra ir aistros – daugybė ir labai skirtingų, – kurias kiekvienas iš mūsų atsinešė į šią įmonę.

Skirtingi keliai, skirtingos kalbos, skirtingi požiūriai. Ir galbūt būtent tai yra mūsų stiprybė.

Kai ateina laikas priimti sprendimą, ypač sunkiausius, ne visi matome dalykus vienodai. Aptariame. Diskutuojame. Analizuojame. Kartais persigalvojame.

Tačiau vieno niekada netrūksta: entuziazmo.

Tos energijos, kuri skatina mus ieškoti sprendimo net tada, kai jis nėra akivaizdus, sunkumus paversti galimybėmis ir net sudėtingiausius sprendimus priimti su noru sukurti kažką naujo.

Nes supratome, kad nereikia būti vienodiems, kad eitume ta pačia kryptimi. Reikia dalytis noru kažkur nueiti. O mes norime ten nueiti kartu.

Bet kokią emociją gali suteikti stiklas?

Šioje vietoje uždavėme sau klausimą: kokią emociją gali suteikti stiklas?

Atsakymas: daug daugiau, nei galima įsivaizduoti.

Emocija prasideda tą akimirką, kai jį renkatės. Jums turi patikti tai, ką matote: vieta, kurioje perkate, spalvos, patirtis. Turi atsirasti jausmas, kad radote tinkamą produktą – ir ne tik: taip pat tinkamą vietą. Nes jei nesijaučiate tinkamoje vietoje, galiausiai išeinate.

Tada seka pokalbis su mūsų klientų aptarnavimo komanda. Kalbamės su jumis, išklausome jūsų poreikius, patikriname suderinamumą ir kartu priimame sprendimą. Šis stiklas tinka būtent jūsų automobiliui.

Jis atkeliauja. Jūs jį sumontuojate. Pažvelgiate į jį. Ir galbūt net pamatote jame savo atspindį. Nes, pripažinkime… kas gi to nėra daręs?

Ir būtent tą akimirką suprantate, kad stiklas nėra tik stiklas.

Tai tai, ką matysite kiekvieną kartą sėsdami į automobilį. Tai kraštovaizdžiai, pro kuriuos važiuosite, rytinė šviesa, kelias priešais jus. Tai kažkas, kas bus ten, tiesiai prieš jūsų akis, kiekvieną dieną.

Geromis dienomis, kai norisi dainuoti, kai leidžiatės į kelionę, kai pagaliau esate ten, kur norite būti. Bet ir blogomis dienomis, kai pritrūksta jėgų, kai galvoje sukasi tūkstantis minčių, kai kelias atrodo ilgesnis nei įprastai.

Stiklas visada bus ten. Jis atskiria jus nuo pasaulio, bet kartu leidžia į jį žiūrėti. Kiekvieną dieną, kad ir kas nutiktų, jis bus jūsų langas į kelią.

O tada – saugumas

Galime kalbėti apie dizainą, spalvas, technologijas, patirtį ir emocijas. Tačiau kai kalbama apie automobilio stiklą, viskas prasideda ir baigiasi toje pačioje vietoje: saugumo jausme.

Ir mes norime kartu su jumis būti tikri, kad pasirinkimas buvo teisingas.

Todėl mums klientų aptarnavimas nėra paprasta paslauga. Tai produkto dalis.

Nenorime, kad jums reikėtų žinoti kodus, santrumpas, suderinamumą ar technines charakteristikas. Tai mūsų darbas.

Jūsų užduotis – papasakoti mums apie savo automobilį, savo poreikius ir tai, ko ieškote. Visa kita pasirūpinsime mes.

Nes už kiekvieno mūsų parduoto stiklo stovi žmogus, kuris mumis pasitikėjo. Ir šis pasitikėjimas mums vertingesnis už pardavimą.

Todėl ir toliau žiūrime į veidrodį ir klausiame savęs: „Ar galime padaryti dar ką nors daugiau?“

Atsakymas beveik visada – taip.

Ne parduoti produktą. Kurti patirtį.

RAS Autoglass gimsta iš tos pačios idėjos, iš kurios gimė Ricambi Auto Store: ne tiesiog parduoti produktą, o sukurti patirtį, į kurią norisi sugrįžti.

Nes mūsų tikslas nėra tik pristatyti jums stiklą. Norime lydėti jus renkantis, jus išklausyti, padėti, kartu rasti tinkamą sprendimą ir pasirūpinti, kad galiausiai galėtumėte pasakyti: „Gerai, tinka. Esu patenkintas / patenkinta. Tai tinkama dalis.“

O mums šie žodžiai vertingesni už viską.

O dabar turime kai ką pasakyti

Tai puiki proga padėkoti visai RAS komandai.

Nes, pripažinkime… kiek kantrybės reikia, kad galėtum dirbti su mumis? 😄

Tarp idėjų, krypties pokyčių, diskusijų, skambučių, netikėtai gimstančių projektų ir kasdien priimamų sprendimų mums tikrai nebūna nuobodu.

Tačiau už viso to stovi komanda, kuri mus lydi, pataria, mus pakenčia ir, svarbiausia, kasdien įdeda savo pastangas į tai, ką darome.

Ir galbūt būtent tai yra gražiausia RAS: mes nesame tik kartu dirbantys žmonės. Esame skirtingi žmonės, kurie kartu stengiasi kažką sukurti.

Jums visiems – ačiū. Už kantrybę. Už energiją. Už idėjas. Už tai, kad esate šalia ir geromis, ir sunkiomis akimirkomis.

Ir svarbiausia – ačiū, kad ir toliau tikite, net kai sakome: „Gerai, tai paskutinis pakeitimas.“ …ir visi žinome, kad jis niekada nebus iš tiesų paskutinis. 😄

Mūsų manymu, padėka visada daro gera.

Nesvarbu, kur esate, koks buvo jūsų vaidmuo ar kokį kelią pasirinkote vėliau.

Padėkoti reiškia pripažinti šalia mūsų esančių žmonių vertę: tų, kurie mums padėjo, kurie mus kažko išmokė, ir tų, kurie vienaip ar kitaip prisidėjo prie šio kelio.

Nes gyvenime ir darbe galime keisti kelią, augti, klysti ir pradėti iš naujo. Tačiau vienas dalykas niekada neturėtų keistis: dėkingumas tiems, kurie buvo mūsų kelio dalis.