Meist

RAS – Ricambi Auto Store astub uude tootekategooriasse: autoklaasid. Nii sünnib RAS Autoglass.

Meie, asutajad, oleme oma ettevõtet saatnud samm-sammult. Oleme näinud seda sündimas, kasvamas, raskeid aegu läbi elamas ja edu nautimas. Edu, mis – ükskõik kui tõeline see ka poleks – ei tundu meile kunagi piisav. Aga võib-olla oleme kõik sellised: vaatame alati edasi ja püüame teha natuke rohkem.

Ja just see teekond on meile õpetanud midagi olulist: seadma kliendi kõige keskmesse.

Me ei taha lihtsalt päringule vastata või toodet müüa. Tahame kliendiga rääkida, teda kuulata ja tõeliselt mõista, mida ta vajab.

Sest iga ostu taga on inimene. On vajadus, kahtlus, probleem, mis vajab lahendamist, või lihtsalt soov olla kindel, et valik oli õige.

Oleme aastaid tegutsenud autovaruosade valdkonnas ja aitame iga päev eraisikutel, töökodadel ja professionaalidel leida oma sõidukile õige varuosa.

Erinevad maailmad, üks suund

Meie, asutajad, tuleme täiesti erinevatest maailmadest – hariduse, kogemuste ja ametitega, millel esmapilgul pole just palju või üldse midagi ühist.

Keegi tuleb moemaailmast – jah, tõesti moest. Keegi raadiost, kus kuulamine ja inimestega suhtlemine on ameti osa. Keegi reklaamist, kus tuleb iga päev leida viis, kuidas midagi jutustada ja muuta see emotsiooniks. Kellelgi on tugev müügikogemus, mille käigus õpitakse inimesi tundma, mõistma nende vajadusi, looma suhteid ja ennekõike aja jooksul usaldust ehitama. Ja keegi tuleb matemaatikast – numbrite, loogika, täpsuse ja detailidele tähelepanu pööramise maailmast.

Ja see pole veel kõik. On ka kired, palju ja väga erinevaid, mille igaüks meist on sellesse ettevõttesse kaasa toonud.

Erinevad teed, erinevad keeled, erinevad vaatenurgad. Ja võib-olla just see on meie tugevus.

Kui on aeg otsus langetada, eriti kõige raskemates asjades, ei näe me kõik asju ühtemoodi. Arutame. Vaidleme. Analüüsime. Mõnikord muudame meelt.

Kuid üks asi ei puudu kunagi: entusiasm.

See energia, mis paneb meid otsima lahendust ka siis, kui see pole ilmne, muutma raskuse võimaluseks ja lähenema isegi kõige keerulisematele otsustele sooviga luua midagi uut.

Sest oleme mõistnud, et ühes suunas liikumiseks ei pea olema ühesugune. Vaja on jagada soovi kuhugi jõuda. Ja meie tahame sinna jõuda koos.

Aga millist emotsiooni võib pakkuda klaas?

Siinkohal esitasime endale küsimuse: millist emotsiooni võib pakkuda klaas?

Vastus on: palju rohkem, kui arvata võiks.

Emotsioon algab hetkest, mil te selle valite. Teile peab meeldima see, mida näete: koht, kus ostlete, värvid, kogemus. Peab tekkima tunne, et olete leidnud õige toote – ja mitte ainult: ka õige koha. Sest kui te ei tunne end õiges kohas, lahkute lõpuks.

Seejärel tuleb vestlus meie klienditoega. Räägime teiega, kuulame teie vajadusi, kontrollime sobivust ja teeme valiku koos. See klaas on teie autole õige.

See saabub. Paigaldate selle. Vaatate seda. Ja võib-olla isegi peegeldute selles. Sest ausalt öeldes… kes meist poleks seda teinud?

Ja just sel hetkel mõistate, et klaas ei ole lihtsalt klaas.

See on see, mida näete iga kord, kui autosse istute. Need on maastikud, millest läbi sõidate, hommikuvalgus, tee teie ees. See on midagi, mis on seal, otse teie silme ees, iga päev.

Headel päevadel, kui tahaks laulda, kui asute teele, kui olete lõpuks seal, kus soovite olla. Aga ka halbadel päevadel, kui olete väsinud, kui peas keerleb tuhat mõtet, kui tee tundub tavalisest pikem.

Klaas on alati seal. See eraldab teid maailmast, kuid laseb teil seda samal ajal vaadata. Iga päev, juhtugu mis tahes, on see teie aken teele.

Ja siis on ohutus

Võime rääkida disainist, värvidest, tehnoloogiast, kogemusest ja emotsioonidest. Kuid kui jutt on autoklaasist, algab ja lõpeb kõik ühest kohast: turvatundest.

Ja me tahame koos teiega olla kindlad, et valik oli õige.

Seepärast ei ole klienditugi meie jaoks lihtsalt teenus. See on osa tootest.

Me ei taha, et peaksite tundma koode, lühendeid, sobivusi või tehnilisi omadusi. See on meie töö.

Teie ülesanne on rääkida meile oma autost, vajadustest ja sellest, mida otsite. Ülejäänu eest hoolitseme meie.

Sest iga meie müüdud klaasi taga on inimene, kes on meid usaldanud. Ja see usaldus on meile väärtuslikum kui müük.

Ka seepärast vaatame end ikka ja jälle peeglist ning küsime: „Kas saaksime teha veel midagi?“

Vastus on peaaegu alati jah.

Mitte müüa toodet. Luua kogemus.

RAS Autoglass sünnib samast ideest, millest sündis Ricambi Auto Store: mitte lihtsalt müüa toodet, vaid luua kogemus, mis paneb soovima tagasi tulla.

Sest meie eesmärk ei ole lihtsalt teile klaas tarnida. Tahame olla teiega valiku juures, teid kuulata, aidata, leida koos õige lahendus ja teha nii, et saaksite lõpuks öelda: „Olgu, sobib. Olen rahul. See on õige varuosa.“

Ja meie jaoks on need sõnad väärt rohkem kui miski muu.

Ja nüüd peame midagi ütlema

See on just õige hetk tänada kogu RAS-i meeskonda.

Sest ausalt öeldes… kui palju kannatlikkust on vaja, et meiega töötada? 😄

Ideede, suunamuutuste, arutelude, telefonikõnede, ootamatult sündivate projektide ja iga päev tehtavate otsuste vahel ei ole meil kindlasti igav.

Kuid kõige selle taga on meeskond, kes meid toetab, nõustab, talub ja ennekõike paneb iga päev oma pühendumuse sellesse, mida teeme.

Ja võib-olla just see on RAS-is kõige ilusam: me ei ole lihtsalt inimesed, kes töötavad koos. Oleme erinevad inimesed, kes püüavad koos midagi üles ehitada.

Teile kõigile – aitäh. Kannatlikkuse eest. Energia eest. Ideede eest. Selle eest, et olete olemas nii headel kui ka rasketel hetkedel.

Ja ennekõike aitäh, et usute jätkuvalt, isegi kui me ütleme: „Olgu, see on viimane muudatus.“ …ja me kõik teame, et see ei jää kunagi päriselt viimaseks. 😄

Meie arvates teeb aitäh alati head.

Pole tähtis, kus te olete, milline oli teie roll või millise tee te hiljem valisite.

Aitäh ütlemine tähendab tunnustada nende inimeste väärtust, kes on meie kõrval: neid, kes on meid aidanud, kes on meile midagi õpetanud, ja neid, kes on ühel või teisel moel sellele teekonnale kaasa aidanud.

Sest elus ja töös võime suunda muuta, kasvada, eksida ja uuesti alustada. Kuid üks asi ei tohiks kunagi muutuda: tänulikkus nende vastu, kes on olnud osa meie teekonnast.